[Buku Bahasa Indonesia] How To Win Friends&Influence People-Dale Carnegie

6 : Cara Membuat Orang Menyukai Anda Secara Instan

SUATU KETIKA saya sedang mengantri di kantor pos di Thirty-third Street and Eighth Avenue untuk mendaftarkan sebuah surat, saya memperhatikan bahwa petugas tampak bosan dengan pekerjaannya – menimbang amplop, membagikan perangko, memberikan kembalian, mengeluarkan tanda terima – rutinitas yang sama, tahun demi tahun.

Saya berkata pada diri sendiri: “Aku akan mencoba membuat petugas ini menyukaiku. Jelas, agar dia menyukaiku, aku harus mengatakan sesuatu yang menyenangkan, bukan tentang diriku, tapi tentang dirinya. Jadi aku bertanya pada diri sendiri, ‘Apa yang bisa aku kagumi darinya dengan jujur?’”

Terkadang itu pertanyaan sulit, terutama dengan orang asing. Tapi kali ini, mudah. Saya langsung melihat sesuatu yang sangat saya kagumi.

Jadi, saat ia sedang menimbang amplop saya, saya berkata dengan antusias:
“Andai aku punya rambut seperti milikmu.”

Ia menatap, setengah terkejut, wajahnya berseri-seri.
“Yah, tidak sebaik dulu,” katanya dengan rendah hati. Saya meyakinkannya bahwa meskipun rambutnya mungkin kehilangan sebagian keindahannya, tetap saja masih luar biasa. Ia sangat senang. Kami berbincang singkat dengan menyenangkan, dan hal terakhir yang ia katakan adalah:
“Banyak orang mengagumi rambutku.”

Saya yakin orang itu pulang makan siang hari itu dengan perasaan bahagia. Saya yakin malamnya ia pulang dan memberitahu istrinya. Saya yakin ia melihat di cermin dan berkata:
“Rambutku memang indah.”

Saya pernah menceritakan kisah ini di depan umum, dan seseorang bertanya:
“Apa yang ingin kamu dapatkan darinya?”

Apa yang ingin saya dapatkan darinya?! Apa yang ingin saya dapatkan darinya?!

Jika kita begitu egois sehingga tidak bisa menyebarkan sedikit kebahagiaan dan memberikan sedikit penghargaan tulus tanpa mengharapkan balasan – jika jiwa kita sebesar apel asam – kita akan menemui kegagalan yang sepantasnya kita terima.

Oh, tentu saya ingin sesuatu dari orang itu. Tapi yang saya inginkan adalah sesuatu yang tak ternilai. Dan saya mendapatkannya: perasaan bahwa saya telah melakukan sesuatu untuknya tanpa ia bisa membalas sedikit pun. Perasaan itu tetap mengalir dan bersenandung dalam ingatan kita lama setelah kejadian berlalu.

Ada satu hukum penting dalam perilaku manusia. Jika kita mematuhi hukum itu, kita hampir tidak akan pernah mengalami masalah. Bahkan, hukum itu, jika diikuti, akan membawa kita banyak teman dan kebahagiaan yang terus-menerus. Namun begitu kita melanggar hukum itu, masalah akan datang tak henti-hentinya.

Hukum itu adalah:
Selalu buat orang lain merasa penting.

John Dewey mengatakan bahwa keinginan untuk merasa penting adalah dorongan terdalam dalam sifat manusia; William James menambahkan: “Prinsip terdalam dalam sifat manusia adalah hasrat untuk dihargai.” Dorongan inilah yang membedakan manusia dari binatang dan yang bertanggung jawab atas peradaban itu sendiri.

Filsuf telah merenungkan aturan hubungan manusia selama ribuan tahun, dan dari semua spekulasi itu, muncul satu prinsip penting. Tidak baru. Seumur sejarah.

Distributor pusat penjualan segala alat listrik tenaga surya. Toko online jual listrik tenaga matahari. Produsen Produk solar sel murah.www.tokosolarcell.net . daftar Paket harga penjualan listrik tenaga matahari

• Zoroaster mengajarkannya di Persia 2.500 tahun lalu.

• Confucius mengajarkannya di Tiongkok 24 abad lalu.

• Lao-tse, pendiri Taoisme, mengajarkannya di Lembah Han.

• Buddha mengajarkannya di tepi Sungai Gangga 500 tahun sebelum Masehi.

• Kitab suci Hindu mengajarkannya di bukit-bukit batu Yudea 19 abad lalu.

  Baca Juga: [Buku Bahasa Indonesia] Cosmos - Carl Sagan

• Yesus merangkum dalam satu pemikiran: “Perlakukan orang lain sebagaimana engkau ingin diperlakukan.”

Anda ingin disetujui orang-orang yang Anda temui. Anda ingin dihargai atas nilai sejati Anda. Anda ingin merasa penting di dunia kecil Anda. Anda tidak ingin mendengar pujian murah yang tidak tulus, tapi Anda mendambakan penghargaan yang tulus. Anda ingin teman dan rekan Anda, seperti kata Charles Schwab, “penuh pujian dan murah hati dalam sanjungan.” Semua orang menginginkan itu.

Mari kita patuhi Aturan Emas, dan berikan kepada orang lain apa yang ingin kita terima dari mereka.

Bagaimana? Kapan? Di mana? Jawabannya: Setiap saat, di mana saja.

Contohnya, David G. Smith menceritakan bagaimana ia menangani situasi sensitif saat diminta mengurus stan makanan di konser amal:

• Dua wanita tua tampak berselisih karena masing-masing merasa bertanggung jawab.

• Smith memberi kotak uang kepada salah satu, menjelaskan bahwa ia mungkin tidak bisa mengurus uang dengan baik, dan meminta bantuannya.

• Wanita lain diarahkan mengawasi remaja yang membantu.

• Hasilnya, malam itu berjalan lancar: semua senang, termasuk Smith yang menikmati konser.

Anda tidak perlu menjadi duta besar atau ketua komite untuk menerapkan filosofi ini. Anda bisa melakukan “keajaiban” setiap hari:

• Misal, pelayan salah memberi hidangan. Katakan dengan sopan:
  “Maaf merepotkan, tapi saya lebih suka kentang goreng.”
  Biasanya mereka senang membantu karena kita menghargai mereka.

Frasa-frasa kecil seperti “Maaf merepotkan,” “Bolehkah saya…?” “Tolong,” “Terima kasih” membuat interaksi sehari-hari lebih lancar dan menunjukkan pendidikan serta kesopanan.

Contoh lain: Hall Caine, anak pandai besi, mengagumi puisi Dante Gabriel Rossetti dan menulis surat pujian. Rossetti kagum dan mengundangnya ke London sebagai sekretaris. Dari situ, Caine bertemu seniman terkenal, terinspirasi, dan membangun karier cemerlang, meninggalkan warisan besar.

Itulah kekuatan luar biasa dari penghargaan tulus yang datang dari hati. Rossetti merasa penting – dan hampir semua orang ingin merasa penting.

Kehidupan banyak orang mungkin bisa berubah jika ada seseorang yang membuat mereka merasa penting. Ronald J. Rowland, salah satu pengajar kursus kami di California sekaligus guru seni dan kerajinan, menulis kepada kami tentang seorang murid bernama Chris di kelas kerajinan pemula:

Chris adalah anak yang sangat pendiam, pemalu, dan kurang percaya diri – tipe murid yang sering tidak mendapat perhatian yang seharusnya. Rowland juga mengajar kelas lanjutan yang telah menjadi semacam simbol status dan hak istimewa bagi murid untuk diterima di dalamnya.

Pada suatu Rabu, Chris sedang tekun bekerja di mejanya. Rowland benar-benar merasakan adanya “api tersembunyi” dalam diri Chris. Ia bertanya apakah Chris ingin masuk ke kelas lanjutan. Betapa ia ingin bisa mengekspresikan ekspresi wajah Chris, emosi bocah pemalu berusia empat belas tahun itu, yang berusaha menahan tangis.

“Saya? Mr. Rowland? Apakah saya cukup bagus?”
“Ya, Chris, kamu cukup bagus.”

Rowland harus meninggalkan saat itu karena air mata mulai menggenang di matanya. Saat Chris keluar kelas hari itu, tampak seolah “dua inci lebih tinggi,” ia menatap Rowland dengan mata biru cerah dan berkata dengan suara tegas:
“Terima kasih, Mr. Rowland.”

Chris mengajarkan pelajaran yang tak akan pernah dilupakan Rowland – keinginan mendalam kita untuk merasa penting. Untuk membantu dirinya tidak melupakan prinsip ini, Rowland membuat tanda bertuliskan:
“ANDA PENTING.”
Tanda ini digantung di depan kelas agar semua orang bisa melihat dan mengingatkan Rowland bahwa setiap murid yang dihadapinya sama pentingnya.

Kenyataannya, hampir semua orang yang kita temui merasa lebih unggul dalam suatu hal. Cara pasti untuk menyentuh hati mereka adalah membuat mereka menyadari secara halus bahwa kita menyadari kepentingan mereka dan mengakuinya dengan tulus.

Ingatlah apa yang dikatakan Ralph Waldo Emerson:
“Setiap orang yang saya temui lebih unggul dari saya dalam suatu hal. Dari situlah saya belajar darinya.”

Yang menyedihkan adalah, sering kali mereka yang paling sedikit alasan untuk merasa berprestasi, menutupi kekurangan itu dengan kesombongan dan kepura-puraan, seperti yang ditulis William Shakespeare:
“…man, proud man,/Drest in a little brief authority,/… Plays such fantastic tricks before high heaven/As make the angels weep.”

Sekarang, mari kita lihat bagaimana para pebisnis dalam kursus saya menerapkan prinsip ini dengan hasil yang luar biasa.

Kasus 1 – Pengacara Connecticut (nama dirahasiakan)

Tak lama setelah mengikuti kursus, Mr. R – pergi ke Long Island bersama istrinya untuk mengunjungi beberapa kerabatnya. Istrinya meninggalkannya untuk mengobrol dengan bibi tua dan kemudian buru-buru pergi sendiri untuk menemui kerabat yang lebih muda.

Karena ia akan segera memberikan pidato profesional tentang bagaimana ia menerapkan prinsip penghargaan, ia berpikir akan mendapat pengalaman berharga berbicara dengan wanita tua itu. Maka ia meninjau rumah untuk melihat apa yang bisa ia kagumi dengan tulus.

“Rumah ini dibangun sekitar tahun 1890, bukan?” tanyanya.
“Ya,” jawab wanita tua itu, “itulah tepatnya tahun pembangunannya.”

“Ini mengingatkan saya pada rumah tempat saya lahir,” katanya. “Indah. Kuat. Luas. Sekarang orang tidak lagi membangun rumah seperti ini.”

“Betul,” kata wanita tua itu. “Anak muda sekarang tidak peduli pada rumah yang indah. Mereka hanya ingin apartemen kecil, lalu pergi keluyuran dengan mobil mereka.”

“Ini rumah impian,” katanya dengan suara yang bergetar oleh kenangan manis. “Rumah ini dibangun dengan cinta. Suami saya dan saya memimpikannya selama bertahun-tahun sebelum membangunnya. Kami tidak memakai arsitek. Kami merencanakannya sendiri.”

Ia menunjukkan rumah itu kepada Mr. R – dan Rowland mengungkapkan kekagumannya terhadap harta indah yang dikumpulkan wanita itu selama perjalanan dan dihargai seumur hidup – selendang paisley, set teh Inggris kuno, porselen Wedgwood, tempat tidur dan kursi Perancis, lukisan Italia, dan tirai sutra yang dulu tergantung di sebuah chateau Perancis.

Setelah itu, ia mengajak Mr. R – ke garasi. Di sana, ada mobil Packard yang terangkat di atas balok, dalam kondisi sempurna.

“Suami saya membeli mobil ini untuk saya sebelum meninggal,” katanya pelan. “Saya belum pernah mengendarainya sejak kematiannya… Kamu menghargai hal-hal indah, jadi saya akan memberikannya padamu.”

“Kenapa, bibi,” kata Mr. R –, “Anda membuat saya terkejut. Saya menghargai kebaikan Anda, tentu saja; tapi saya tidak mungkin menerimanya. Saya bahkan bukan kerabat Anda. Saya punya mobil baru, dan Anda punya banyak kerabat yang ingin memiliki Packard itu.”

“Kerabat!” serunya. “Ya, saya punya kerabat yang menunggu sampai saya mati supaya mereka mendapatkan mobil itu. Tapi mereka tidak akan mendapatkannya.”

“Kalau Anda tidak ingin memberikannya pada mereka, Anda bisa menjualnya ke dealer mobil bekas,” katanya.

“Menjualnya!” teriak wanita itu. “Apakah kamu pikir saya akan menjual mobil ini? Apakah saya sanggup melihat orang asing mengendarai mobil itu – mobil yang dibeli suami saya untuk saya? Tidak akan pernah. Saya akan memberikannya padamu. Kamu menghargai hal-hal indah.”

Ia berusaha menolak mobil itu, tapi tidak bisa tanpa menyakiti perasaan wanita itu.

Wanita ini, yang tinggal sendirian di rumah besar dengan selendang paisley, antik Perancis, dan kenangan, membutuhkan sedikit pengakuan. Dulu ia muda, cantik, dan banyak diinginkan. Dulu ia membangun rumah penuh cinta dan mengumpulkan benda-benda indah dari Eropa. Kini, di kesepian tua, ia merindukan sedikit kehangatan manusia, sedikit penghargaan tulus – dan tidak ada yang memberikannya. Saat ia menemukannya, seperti mata air di padang pasir, rasa terima kasihnya tak cukup diungkapkan kecuali dengan memberikan Packard kesayangannya.

Kasus 2 – Donald M. McMahon, Superintendent Lewis and Valentine, Rye, New York

Tak lama setelah menghadiri ceramah tentang “How to Win Friends and Influence People,” ia menata taman milik seorang pengacara terkenal. Pemilik keluar memberi instruksi menanam rhododendron dan azalea.

“Hakim, Anda punya hobi yang indah. Saya kagum pada anjing-anjing Anda. Saya dengar Anda menang banyak pita biru setiap tahun di Madison Square Garden.”

Dampak ungkapan penghargaan ini luar biasa.

“Ya,” jawab sang hakim, “Saya senang bermain dengan anjing-anjing saya. Mau lihat kandangnya?”

Ia menunjukkan anjing-anjingnya hampir satu jam, memperlihatkan penghargaan dan garis keturunan mereka, menjelaskan tentang darah yang membuat anjing begitu cerdas dan indah.

Akhirnya, ia bertanya:
“Apakah kamu punya anak kecil?”
“Ya, saya punya seorang putra,” jawab McMahon.
“Kalau begitu, bukankah dia ingin seekor anak anjing?”
“Oh, ya, pasti senang sekali.”
“Baiklah, saya akan memberinya satu,” kata hakim itu.

Hakim itu bahkan menulis panduan memberi makan anak anjing, dan memberikannya, beserta satu jam lima belas menit waktunya yang berharga, hanya karena McMahon mengekspresikan kekagumannya secara tulus pada hobi dan prestasinya.

Kasus 3 – George Eastman, Pendiri Kodak

• James Adamson ingin mendapat pesanan kursi untuk gedung yang dibangun Eastman.

• Adamson memuji kantor Eastman, bertanya tentang kayu, warna, dan desain.

• Eastman menceritakan panjang lebar tentang masa kecilnya, kemiskinan, perjuangan, dan penemuan fotografi.

• Mereka berbicara hampir dua jam, jauh melebihi lima menit yang dijadwalkan.

  Baca Juga: [Buku Bahasa Indonesia] The Lean Startup - Eric Ries

• Hasil: Adamson mendapat pesanan kursi senilai $90.000 dan menjadi teman dekat Eastman hingga akhir hayatnya.

Kasus 4 – Claude Marais, Pemilik Restoran, Rouen, Perancis

• Seorang karyawan penting ingin mengundurkan diri.

• Marais menekankan kepentingannya bagi restoran, di depan staf dan keluarga, dan mengundangnya ke rumahnya.

• Karyawan itu menarik kembali pengunduran diri dan kini lebih berdedikasi.

Seperti kata Disraeli, “Bicaralah kepada orang lain tentang diri mereka, dan mereka akan mendengarkan berjam-jam.”

PRINSIP 6

Buat orang lain merasa penting – dan lakukan dengan tulus.

SINGKATNYA:

ENAM CARA UNTUK MEMBUAT ORANG MENYUKAIMU

PRINSIP 1
Tunjukkan minat yang tulus pada orang lain.

PRINSIP 2
Tersenyumlah.

PRINSIP 3
Ingatlah bahwa nama seseorang adalah suara yang paling manis dan penting bagi orang itu dalam bahasa apapun.

PRINSIP 4
Jadilah pendengar yang baik. Dorong orang lain untuk bercerita tentang diri mereka.

PRINSIP 5
Bicaralah sesuai dengan minat orang lain.

PRINSIP 6
Buat orang lain merasa penting – dan lakukan dengan tulus.