[Buku Bahasa Indonesia] How To Win Friends&Influence People-Dale Carnegie

5 : Biarkan Orang Lain Menjaga Harga Dirinya?

Bertahun-tahun yang lalu, General Electric Company menghadapi tugas yang sensitif: memindahkan Charles Steinmetz dari jabatan kepala departemen. Steinmetz, seorang jenius tingkat pertama dalam bidang listrik, ternyata gagal sebagai kepala departemen kalkulasi. Namun perusahaan tidak berani menyinggungnya. Ia sangat penting—dan sangat sensitif. Jadi, mereka memberinya gelar baru: Konsultan Insinyur General Electric Company—sebuah gelar baru untuk pekerjaan yang sebenarnya sudah dilakukannya—dan membiarkan orang lain memimpin departemen tersebut.

Steinmetz senang.

Begitu juga para pejabat G.E. Mereka berhasil mengelola bintang paling temperamental mereka dengan lembut, tanpa menimbulkan konflik—dengan membiarkannya menjaga harga diri.

Membiarkan seseorang menjaga harga diri! Betapa pentingnya, betapa sangat penting hal itu! Namun betapa jarangnya kita memikirkannya! Kita sering mengabaikan perasaan orang lain demi kepentingan kita sendiri, menegur, mengkritik anak atau karyawan di depan orang lain, tanpa memikirkan rasa sakit terhadap harga diri mereka. Padahal hanya dengan beberapa menit berpikir, satu atau dua kata yang bijaksana, atau pemahaman tulus terhadap sikap orang lain, dapat mengurangi luka hati itu.

Mari kita ingat hal ini saat menghadapi keharusan yang tidak menyenangkan untuk memecat atau menegur seorang karyawan.

“Memecat karyawan tidak menyenangkan. Dipecat bahkan lebih tidak menyenangkan.”
(Kutipan dari surat Marshall A. Granger, seorang akuntan publik bersertifikat)

“Kami kebanyakan bisnis musiman. Jadi kami harus melepas banyak orang setelah masa sibuk pajak berakhir. Dalam profesi kami, menjadi kebiasaan untuk menyelesaikannya secepat mungkin, biasanya dengan mengatakan:
‘Duduklah, Tn. Smith. Musim sibuk telah berakhir, dan sepertinya kami tidak memiliki penugasan lebih lanjut untuk Anda. Tentu saja, Anda memahami bahwa Anda hanya dipekerjakan untuk musim sibuk, dan sebagainya.’

Efeknya pada orang-orang ini adalah rasa kecewa dan merasa “ditinggalkan.” Sebagian besar dari mereka berkarier di bidang akuntansi seumur hidup, dan mereka tidak menyimpan rasa cinta khusus pada perusahaan yang memecat mereka begitu saja.

Baru-baru ini saya memutuskan untuk melepas karyawan musiman dengan lebih bijaksana dan penuh pertimbangan. Jadi saya memanggil masing-masing orang hanya setelah mempertimbangkan pekerjaannya selama musim dingin. Dan saya mengatakan sesuatu seperti ini:
‘Tn. Smith, Anda telah melakukan pekerjaan yang baik (jika memang demikian). Ketika kami mengirim Anda ke Newark, itu tugas yang sulit. Anda berada di tempat yang tepat, tetapi Anda berhasil dengan gemilang, dan kami ingin Anda tahu perusahaan bangga padamu. Anda memiliki kemampuan—Anda akan berhasil di mana pun bekerja. Perusahaan ini percaya pada Anda, mendukung Anda, dan kami tidak ingin Anda melupakannya.’

Hasilnya? Orang-orang pergi dengan perasaan jauh lebih baik meski dipecat. Mereka tidak merasa “ditinggalkan.” Mereka tahu jika kami memiliki pekerjaan untuk mereka, kami akan mempekerjakan mereka. Dan ketika kami membutuhkan mereka lagi, mereka datang dengan kasih sayang pribadi yang tulus.”

Dalam salah satu sesi kursus kami, dua peserta membahas efek negatif dari mencari-cari kesalahan versus efek positif membiarkan orang lain menjaga harga diri.

Distributor pusat penjualan segala alat listrik tenaga surya. Toko online jual listrik tenaga matahari. Produsen Produk solar sel murah.www.tokosolarcell.net . daftar Paket harga penjualan listrik tenaga matahari

Fred Clark dari Harrisburg, Pennsylvania, menceritakan kejadian di perusahaannya:
“Dalam salah satu rapat produksi, seorang wakil presiden mengajukan pertanyaan yang tajam kepada seorang supervisor produksi mengenai proses produksi. Nada suaranya agresif dan bertujuan menunjukkan kesalahan supervisor. Tidak ingin dipermalukan di depan rekan-rekannya, supervisor itu bersikap mengelak. Hal ini membuat wakil presiden kehilangan kesabaran, menegur supervisor, dan menuduhnya berbohong.

Hubungan kerja yang sebelumnya mungkin baik hancur dalam sekejap. Supervisor ini, yang sebenarnya pekerja baik, menjadi tidak berguna bagi perusahaan sejak saat itu. Beberapa bulan kemudian ia pindah bekerja di perusahaan pesaing, di mana ia melakukan pekerjaan dengan baik.”

Peserta lain, Anna Mazzone, menceritakan kejadian serupa di tempat kerjanya—tetapi dengan pendekatan yang berbeda dan hasil yang berbeda! Anna, seorang spesialis pemasaran untuk perusahaan pengemas makanan, mendapat tugas besar pertamanya: uji pasar produk baru. Ia berkata:
“Ketika hasil uji keluar, saya sangat terpukul. Saya melakukan kesalahan serius dalam perencanaan, dan seluruh uji harus diulang. Lebih buruk lagi, saya tidak sempat membicarakannya dengan bos sebelum rapat untuk melaporkan proyek.

Saat diminta memberikan laporan, saya gemetar ketakutan. Saya berusaha keras untuk tidak menangis agar para pria itu tidak menilai wanita tidak mampu menangani manajemen karena terlalu emosional. Saya melaporkan singkat dan menyatakan bahwa karena kesalahan, saya akan mengulang survei sebelum rapat berikutnya. Saya duduk, mengira bos saya akan marah.

Sebaliknya, ia berterima kasih atas pekerjaan saya dan mengatakan bahwa wajar jika seseorang membuat kesalahan pada proyek baru, dan ia yakin survei ulang akan akurat dan bermanfaat. Ia meyakinkan saya, di depan semua rekan, bahwa ia percaya pada saya, dan kurangnya pengalaman, bukan kemampuan, yang menjadi penyebab kegagalan.

Saya meninggalkan rapat itu dengan kepala tegak dan tekad untuk tidak mengecewakan bos itu lagi.”

Bahkan jika kita benar dan orang lain jelas salah, kita hanya merusak harga diri jika membuat seseorang kehilangan muka. Pionir penerbangan Perancis dan penulis Antoine de Saint-Exupéry menulis:

“Saya tidak berhak mengatakan atau melakukan sesuatu yang merendahkan seorang pria di matanya sendiri. Yang penting bukan apa yang saya pikirkan tentang dia, tetapi apa yang dia pikirkan tentang dirinya sendiri. Menyakiti martabat seseorang adalah sebuah kejahatan.”

Baca Juga: [Buku Bahasa Indonesia] Cosmos - Carl Sagan

Seorang pemimpin sejati selalu mengikuti prinsip berikut:

PRINSIP 5
Biarkan orang lain menjaga harga dirinya.

6 : Bagaimana Membantu Orang Lain Menuju Kesuksesan?

Pete Barlow adalah teman lama saya. Ia memiliki pertunjukan anjing dan kuda, dan menghabiskan hidupnya bepergian bersama sirkus dan pertunjukan vaudeville. Saya senang melihat Pete melatih anjing-anjing baru untuk pertunjukannya. Saya perhatikan, begitu seekor anjing menunjukkan sedikit saja perbaikan, Pete menepuknya, memuji, memberinya daging, dan membuat keributan kecil untuk merayakan pencapaian itu.

Hal ini sebenarnya bukan hal baru. Para pelatih hewan telah menggunakan teknik yang sama selama berabad-abad.

Mengapa, saya bertanya-tanya, kita tidak menggunakan akal sehat yang sama saat mencoba mengubah orang seperti ketika kita melatih anjing? Mengapa kita menggunakan cambuk alih-alih daging? Mengapa kita mengutamakan kecaman alih-alih pujian?

Marilah kita memuji bahkan perbaikan terkecil sekalipun. Itu akan menginspirasi orang lain untuk terus memperbaiki diri.

Dalam bukunya I Ain’t Much, Baby – But I’m All I Got, psikolog Jess Lair menulis:

“Pujian bagaikan sinar matahari bagi jiwa manusia yang hangat; kita tidak bisa mekar dan berkembang tanpa itu. Namun, sementara kebanyakan dari kita terlalu cepat memberikan angin dingin kritik kepada orang lain, kita entah bagaimana enggan memberikan sinar matahari pujian kepada sesama.”

Saya bisa menengok kembali kehidupan saya dan melihat bagaimana beberapa kata pujian telah mengubah seluruh masa depan saya. Bukankah Anda juga bisa mengatakan hal yang sama tentang hidup Anda? Sejarah penuh dengan ilustrasi menakjubkan tentang kekuatan ajaib pujian.

Contohnya, bertahun-tahun yang lalu, seorang anak berusia sepuluh tahun bekerja di sebuah pabrik di Naples. Ia ingin menjadi penyanyi, tetapi gurunya yang pertama mengecilkan hatinya. “Kamu tidak bisa bernyanyi,” kata guru itu. “Kamu tidak punya suara sama sekali. Suaramu seperti angin yang masuk lewat jendela.”

Namun ibunya, seorang wanita petani miskin, memeluknya, memujinya, dan mengatakan bahwa ia yakin anaknya bisa bernyanyi. Ia sudah melihat adanya kemajuan, dan ia rela berjalan kaki tanpa alas kaki untuk menabung biaya pelajaran musik anaknya. Pujian dan dorongan ibu petani itu mengubah hidup anak itu. Namanya adalah Enrico Caruso, dan ia menjadi penyanyi opera paling hebat dan terkenal pada masanya.

Di awal abad ke-19, seorang pemuda di London bercita-cita menjadi penulis. Namun segala sesuatu tampak melawan dirinya. Ia hanya bisa bersekolah selama empat tahun. Ayahnya dipenjara karena tidak bisa membayar utang, dan pemuda itu sering merasakan kelaparan. Akhirnya, ia mendapat pekerjaan menempel label di botol tinta di gudang penuh tikus, dan tidur di loteng suram bersama dua anak lainnya. Ia tidak percaya diri dengan kemampuan menulisnya, sehingga diam-diam mengirimkan manuskrip pertamanya di malam hari agar tidak diejek. Cerita demi cerita ditolak. Akhirnya, sebuah cerita diterima. Ia tidak dibayar, tetapi seorang editor memberinya pujian dan pengakuan. Ia begitu gembira hingga berjalan tanpa tujuan di jalanan dengan air mata mengalir. Pujian itu mengubah hidupnya. Namanya adalah Charles Dickens.

Seorang anak lain di London bekerja sebagai pegawai toko barang kering. Ia harus bangun pukul lima, menyapu toko, dan bekerja keras selama empat belas jam sehari. Pekerjaan itu sangat membosankan dan ia membencinya. Setelah dua tahun, ia tidak tahan lagi dan pergi menemui ibunya, menangis, memohon, bahkan bersumpah akan bunuh diri jika harus tetap bekerja di toko. Ia menulis surat panjang kepada guru lamanya, menyatakan keputusasaannya. Guru lamanya memberikan pujian dan mengatakan bahwa ia sangat cerdas dan layak untuk hal-hal yang lebih baik, serta menawarkan pekerjaan sebagai guru.

Pujian itu mengubah masa depan anak itu dan memberi dampak besar pada sejarah sastra Inggris. Anak itu kemudian menulis banyak buku terlaris dan menghasilkan lebih dari satu juta dolar dengan pena. Namanya adalah H.G. Wells.

Penggunaan pujian alih-alih kritik juga merupakan konsep dasar ajaran psikolog B.F. Skinner. Melalui eksperimen dengan hewan dan manusia, Skinner menunjukkan bahwa ketika kritik diminimalkan dan pujian ditekankan, perilaku baik akan diperkuat, sementara perilaku buruk akan memudar karena kurang diperhatikan.

John Ringelspaugh dari Rocky Mount, Carolina Utara, menggunakan prinsip ini dalam mendidik anak-anaknya. Dalam banyak keluarga, komunikasi utama orang tua dengan anak-anak adalah berteriak. Anak-anak cenderung menjadi lebih buruk, begitu juga orang tua. Mr. Ringelspaugh memutuskan untuk menggunakan pujian alih-alih mengkritik. Ia melaporkan:

“Kami memutuskan mencoba memuji alih-alih mengulang kesalahan mereka. Sulit memang karena yang terlihat hanyalah hal-hal negatif. Namun, setelah menemukan sesuatu untuk dipuji, dalam satu atau dua hari, beberapa perilaku buruk mereka berhenti. Kemudian kesalahan lainnya mulai hilang. Mereka bahkan mulai berusaha ekstra untuk melakukan hal yang benar. Kami tidak percaya. Anak-anak mulai melakukan lebih banyak hal benar daripada salah.”

Hal ini juga berlaku di tempat kerja. Keith Roper dari Woodland Hills, California, menerapkan prinsip ini di percetakan perusahaannya. Beberapa materi dicetak dengan kualitas luar biasa. Pencetak itu adalah pegawai baru yang kesulitan menyesuaikan diri. Supervisor ingin memberhentikannya. Roper mengunjungi percetakan, berbicara dengan pegawai muda itu, memuji pekerjaannya, menjelaskan keunggulannya, dan menunjukkan betapa penting kontribusinya bagi perusahaan.

Hasilnya? Sikap pegawai muda itu berubah total dalam beberapa hari. Ia mulai menceritakan pengalaman itu kepada rekan-rekannya dan menjadi pekerja setia dan berdedikasi.

Apa yang dilakukan Roper bukan sekadar memuji secara umum, tetapi memuji secara spesifik. Pujian yang spesifik terasa tulus dan bermakna bagi orang yang menerimanya. Semua orang ingin diapresiasi, tetapi pujian yang spesifik terasa asli, bukan sekadar basa-basi.

Kita semua mendambakan penghargaan dan pengakuan, dan akan melakukan apa saja untuk mendapatkannya. Namun tidak ada yang ingin dipuji secara palsu atau hanya untuk menyenangkan hati.

Mari diingat: prinsip-prinsip dalam buku ini hanya efektif jika berasal dari hati. Ini bukan sekadar trik, tetapi cara hidup baru.

Mengubah orang dengan cara ini berarti menginspirasi mereka untuk menyadari potensi tersembunyi yang mereka miliki, dan bahkan mengubah hidup mereka secara nyata.

William James, salah satu psikolog dan filsuf terkemuka Amerika, berkata:

“Dibandingkan dengan apa yang seharusnya kita capai, kita baru setengah sadar. Kita hanya menggunakan sebagian kecil sumber daya fisik dan mental kita. Individu manusia hidup jauh di bawah batas kemampuannya. Ia memiliki kekuatan yang biasanya tidak digunakan.”

Ya, Anda yang membaca ini memiliki kemampuan yang sering tidak digunakan—termasuk kemampuan ajaib untuk memuji dan menginspirasi orang lain menyadari potensi mereka.

Kemampuan manusia akan layu di bawah kritik; namun berkembang di bawah dorongan dan pujian.

Untuk menjadi pemimpin yang lebih efektif:

PRINSIP 6
Pujilah perbaikan sekecil apa pun dan pujilah setiap kemajuan. Jadilah tulus dalam pujian dan murah hati dalam penghargaan.

7 : Berikan Seekor Anjing Nama yang Baik

Apa yang Anda lakukan ketika seorang pekerja yang sebelumnya baik mulai menghasilkan pekerjaan yang asal-asalan? Anda bisa memberhentikannya, tetapi itu sebenarnya tidak menyelesaikan masalah. Anda bisa menegurnya, tetapi biasanya hal itu menimbulkan rasa kesal dan dendam.

Henry Henke, manajer layanan di sebuah dealer truk besar di Lowell, Indiana, memiliki seorang mekanik yang kualitas kerjanya mulai menurun. Alih-alih menegurnya dengan keras atau mengancam, Mr. Henke memanggilnya ke kantor untuk berbicara secara pribadi.

“Bill,” katanya, “Anda adalah mekanik yang hebat. Anda telah bekerja di bidang ini selama bertahun-tahun. Banyak kendaraan telah Anda perbaiki dengan memuaskan pelanggan. Bahkan, kami menerima banyak pujian atas pekerjaan baik Anda. Namun belakangan ini, waktu yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan setiap pekerjaan semakin lama, dan kualitas kerja Anda tidak sesuai standar Anda sendiri. Karena Anda sebelumnya mekanik yang luar biasa, saya yakin Anda ingin tahu bahwa saya tidak senang dengan situasi ini, dan mungkin kita bisa bersama-sama mencari cara untuk memperbaikinya.”

Bill menanggapi bahwa ia tidak menyadari penurunan kualitas kerjanya dan berjanji akan memperbaiki kinerjanya ke depannya.

Apakah ia berhasil? Tentu saja. Ia kembali menjadi mekanik yang cepat dan teliti. Dengan reputasi baik yang diberikan Mr. Henke untuk dipertahankan, bagaimana mungkin ia melakukan hal lain selain menghasilkan pekerjaan sebagus sebelumnya?

“Orang biasa,” kata Samuel Vauclain, presiden Baldwin Locomotive Works saat itu, “dapat dipimpin dengan mudah jika Anda memiliki rasa hormat mereka dan menunjukkan bahwa Anda menghormati mereka karena kemampuan tertentu.”

Singkatnya, jika Anda ingin meningkatkan seseorang dalam hal tertentu, bersikaplah seolah-olah kualitas itu sudah menjadi ciri khasnya. Shakespeare berkata: “Assume a virtue, if you have it not”—anggaplah seseorang memiliki kebajikan tertentu, meski sebenarnya belum. Anda juga bisa mengakui secara terbuka bahwa orang lain memiliki kualitas yang Anda ingin mereka kembangkan. Berikan mereka reputasi yang baik untuk dipertahankan, dan mereka akan berusaha keras agar Anda tidak kecewa.

Georgette Leblanc, dalam bukunya Souvenirs, My Life with Maeterlinck, menceritakan transformasi mengejutkan seorang Cinderella Belgia sederhana.

“Seorang pelayan dari hotel tetangga membawakan hidangan saya,” tulisnya. “Dia dipanggil Marie si Pencuci Piring karena memulai karier sebagai asisten dapur. Dia agak aneh, juling, kaki bengkok, miskin secara fisik dan mental.

“Suatu hari, ketika dia memegang piring makaroni saya dengan tangan merahnya, saya berkata langsung kepadanya, ‘Marie, kamu tidak tahu harta karun apa yang ada dalam dirimu.’

“Marie yang terbiasa menahan emosi menunggu beberapa saat, takut melakukan gerakan yang salah. Kemudian ia meletakkan piring, menghela napas, dan berkata polos, ‘Nyonya, saya tidak pernah menyangka.’ Ia tidak ragu, tidak bertanya, hanya kembali ke dapur dan mengulang apa yang saya katakan. Dan karena kekuatan keyakinan itu, tidak ada yang menertawakannya. Sejak hari itu, ia diperlakukan dengan lebih hormat. Namun perubahan paling menakjubkan terjadi pada Marie sendiri. Percaya bahwa dirinya memiliki keajaiban tersembunyi, ia mulai merawat wajah dan tubuhnya sehingga pemudaannya yang kurus tampak mekar, menutupi ketidakmenarikan fisiknya.

“Dua bulan kemudian, ia mengumumkan pertunangannya dengan keponakan koki. ‘Saya akan menjadi seorang wanita terhormat,’ katanya, dan berterima kasih kepada saya. Sebuah ungkapan kecil telah mengubah seluruh hidupnya.”

Georgette Leblanc telah memberikan Marie si Pencuci Piring reputasi yang harus dipertahankan—dan reputasi itu mengubah hidupnya.

Bill Parker, seorang wakil penjualan di Daytona Beach, Florida, sangat antusias dengan lini produk baru perusahaannya. Ia kecewa ketika manajer sebuah toko makanan besar menolak untuk menjual produk tersebut. Bill memikirkan penolakan itu seharian dan memutuskan untuk kembali ke toko sebelum pulang, mencoba lagi.

“Jack,” katanya, “sejak pagi tadi saya sadar belum memberi Anda gambaran lengkap tentang produk baru kami, dan saya menghargai waktu Anda untuk mendengar poin-poin yang terlewat. Saya menghormati fakta bahwa Anda selalu bersedia mendengarkan dan cukup bijaksana untuk mengubah keputusan bila fakta menunjukkan perlu.”

Bisakah Jack menolak memberi kesempatan lagi? Tidak, dengan reputasi yang diberikan untuk dipertahankan.

Suatu pagi, Dr. Martin Fitzhugh, seorang dokter gigi di Dublin, Ireland, terkejut ketika seorang pasien menunjukkan bahwa penyangga gelas logam yang digunakan untuk berkumur tidak bersih. Meskipun pasien menggunakan gelas kertas, peralatan yang kusam itu terlihat tidak profesional.

Saat pasien pergi, Dr. Fitzhugh menulis surat untuk Bridgit, petugas kebersihan yang datang dua kali seminggu:

Bridgit yang terhormat,
Saya jarang bertemu Anda, jadi saya ingin berterima kasih atas pekerjaan bersih-bersih yang baik. Jika Anda merasa perlu melakukan sedikit pekerjaan ekstra, seperti memoles penyangga gelas, silakan luangkan waktu tambahan setengah jam; saya akan membayar Anda.

Baca Juga: [Buku Bahasa Indonesia] The Lean Startup - Eric Ries

Keesokan harinya, Dr. Fitzhugh melaporkan:

“Meja saya dipoles hingga seperti cermin, begitu juga kursi saya. Di ruang perawatan, penyangga gelas berlapis krom paling bersih dan bersinar yang pernah saya lihat. Saya telah memberikan reputasi baik untuk dipertahankan—dan dengan isyarat kecil ini, dia melampaui semua usahanya sebelumnya. Berapa lama tambahan yang ia habiskan? Tidak sama sekali.”

Pepatah lama berkata:

“Berikan seekor anjing nama buruk, sama saja menggantungnya.”

Tetapi berikan nama yang baik—dan lihat apa yang terjadi!

Mrs. Ruth Hopkins, guru kelas empat di Brooklyn, New York, menghadapi murid paling terkenal nakal di sekolah, Tommy T., pada hari pertama. Guru sebelumnya selalu mengeluh tentang Tommy. Ia nakal, sering membuat masalah, memulai pertengkaran, mengejek teman perempuan, dan makin menjadi seiring usia. Satu-satunya keunggulannya adalah cepat belajar.

Mrs. Hopkins memutuskan menghadapi masalah Tommy segera. Saat menyapa murid-muridnya, ia memberi pujian kecil:

“Rose, gaunmu cantik,”
“Alicia, saya dengar kamu pandai menggambar.”

Ketika sampai pada Tommy, ia menatap matanya dan berkata:

“Tommy, saya tahu kamu pemimpin alami. Saya akan mengandalkanmu untuk membantu membuat kelas ini menjadi yang terbaik di kelas empat tahun ini.”

Baca Juga: [Buku bahasa indonesia] Rich Dad Poor Dad - Robert Kiyosaki

Selama beberapa hari berikutnya, ia terus memuji Tommy atas semua hal baik yang dilakukannya. Dengan reputasi baik untuk dipertahankan, bahkan anak berusia sembilan tahun pun tidak ingin mengecewakannya—dan memang ia tidak mengecewakan.

Jika Anda ingin sukses dalam memimpin dan mengubah sikap atau perilaku orang lain, terapkan:

PRINSIP 7
Berikan orang lain reputasi baik untuk dipertahankan.

8 : Membuat Kesalahan Terlihat Mudah Diperbaiki?

Seorang teman saya yang masih lajang, berusia sekitar empat puluh tahun, akhirnya bertunangan. Tunangannya membujuknya untuk mengambil pelajaran menari yang sudah sangat terlambat baginya.

“Sejujurnya, Tuhan tahu saya memang membutuhkan pelajaran menari,” katanya ketika menceritakan kisah ini kepada saya. “Saya menari persis seperti dua puluh tahun lalu ketika pertama kali belajar. Guru pertama yang saya sewa mungkin mengatakan yang sebenarnya. Ia berkata saya melakukan semuanya salah; saya harus melupakan semuanya dan mulai dari awal lagi. Tetapi itu justru membuat saya patah semangat. Saya tidak punya dorongan untuk melanjutkan. Jadi saya berhenti belajar darinya.”

“Guru berikutnya mungkin saja berbohong, tetapi saya menyukainya. Dengan santai ia berkata bahwa gaya menari saya mungkin agak kuno, tetapi dasar-dasarnya sudah benar, dan ia meyakinkan saya bahwa saya tidak akan kesulitan mempelajari beberapa langkah baru. Guru pertama membuat saya putus asa dengan menekankan kesalahan-kesalahan saya. Guru yang kedua melakukan hal sebaliknya. Ia terus memuji hal-hal yang saya lakukan dengan benar dan memperkecil kesalahan saya.

‘Anda memiliki rasa irama yang alami,’ katanya. ‘Anda benar-benar penari yang berbakat sejak lahir.’

Akal sehat saya mengatakan bahwa saya selalu menjadi—dan mungkin akan selalu menjadi—penari kelas empat. Namun jauh di dalam hati, saya tetap senang berpikir bahwa mungkin saja ia benar-benar bersungguh-sungguh. Tentu saja saya membayarnya untuk mengatakan hal itu—tetapi mengapa perlu mempersoalkan hal tersebut?

Bagaimanapun juga, saya tahu saya menjadi penari yang lebih baik daripada yang mungkin terjadi seandainya ia tidak mengatakan bahwa saya memiliki rasa irama yang alami. Kata-kata itu memberi saya semangat. Itu memberi saya harapan. Itu membuat saya ingin memperbaiki diri.”

Katakan kepada anak Anda, pasangan Anda, atau karyawan Anda bahwa ia bodoh dalam suatu hal, tidak memiliki bakat, dan melakukan semuanya dengan salah—maka Anda telah menghancurkan hampir seluruh dorongan untuk memperbaiki diri.

Sebaliknya, gunakan cara yang berlawanan: berikan dorongan dengan murah hati, buatlah tugas itu tampak mudah dilakukan, tunjukkan bahwa Anda percaya pada kemampuannya, bahwa ia memiliki bakat terpendam di bidang tersebut—dan ia akan berlatih hingga fajar menyingsing hanya untuk menjadi lebih baik.

Lowell Thomas, seorang ahli luar biasa dalam hubungan manusia, sering menggunakan teknik ini. Ia memberi Anda kepercayaan diri, menanamkan keberanian dan keyakinan.

Suatu ketika saya menghabiskan akhir pekan bersama Mr. dan Mrs. Thomas. Pada Sabtu malam, saya diajak ikut bermain bridge di depan perapian yang menyala hangat.

Bridge? Tidak! Bukan saya. Saya sama sekali tidak mengerti permainan itu. Bagi saya, bridge selalu menjadi misteri yang gelap. Mustahil!

“Ah, Dale, itu bukan permainan yang sulit,” kata Lowell. “Yang dibutuhkan hanya ingatan dan penilaian. Anda sudah menulis artikel tentang ingatan. Bridge akan sangat mudah bagi Anda. Itu sangat cocok dengan kemampuan Anda.”

Dan tiba-tiba, sebelum saya benar-benar menyadarinya, saya sudah duduk di meja bridge untuk pertama kalinya dalam hidup saya. Semua itu terjadi karena seseorang mengatakan bahwa saya memiliki bakat alami untuk permainan itu dan membuatnya tampak mudah.

Berbicara tentang bridge mengingatkan saya pada Ely Culbertson, yang buku-bukunya tentang bridge telah diterjemahkan ke dalam belasan bahasa dan terjual lebih dari satu juta eksemplar. Namun ia pernah mengatakan kepada saya bahwa ia mungkin tidak akan pernah menjadikan bridge sebagai profesinya jika seorang wanita muda tidak meyakinkannya bahwa ia memiliki bakat dalam permainan itu.

Ketika ia datang ke Amerika pada tahun 1922, ia mencoba mencari pekerjaan mengajar filsafat dan sosiologi—tetapi gagal.
Kemudian ia mencoba menjual batu bara—gagal lagi.
Ia mencoba menjual kopi—gagal lagi.

Ia memang pernah bermain bridge, tetapi tidak pernah terpikir bahwa suatu hari ia akan mengajarkannya. Ia bukan hanya pemain kartu yang buruk, tetapi juga sangat keras kepala. Ia terlalu banyak bertanya dan terlalu sering melakukan analisis setelah permainan selesai sehingga tidak ada orang yang ingin bermain dengannya.

Lalu ia bertemu seorang guru bridge yang cantik, Josephine Dillon, jatuh cinta, dan menikahinya. Ia memperhatikan betapa telitinya Culbertson menganalisis kartu-kartunya dan meyakinkannya bahwa ia memiliki potensi menjadi jenius di meja kartu.

Dorongan itulah—dan hanya itulah—yang membuatnya menjadikan bridge sebagai profesinya.

Clarence M. Jones, salah seorang instruktur kursus kami di Cincinnati, Ohio, pernah menceritakan bagaimana dorongan dan cara membuat kesalahan tampak mudah diperbaiki benar-benar mengubah kehidupan putranya.

Pada tahun 1970, putranya David yang berusia lima belas tahun datang tinggal bersamanya di Cincinnati. Kehidupan David sebelumnya cukup berat. Pada tahun 1958 kepalanya terbelah akibat kecelakaan mobil dan meninggalkan bekas luka besar di dahinya. Pada tahun 1960 orang tuanya bercerai dan ia tinggal bersama ibunya di Dallas.

Selama bertahun-tahun ia belajar di kelas khusus untuk siswa lambat belajar. Karena bekas luka di kepalanya, pihak sekolah mengira ia mengalami kerusakan otak dan tidak mampu belajar secara normal. Ia tertinggal dua tahun dari teman-teman sebayanya. Ia masih duduk di kelas tujuh tetapi tidak hafal tabel perkalian, menjumlah dengan jari, dan hampir tidak bisa membaca.

Namun ada satu hal positif: ia sangat suka memperbaiki radio dan televisi. Ia ingin menjadi teknisi televisi.

Ayahnya mendorong minat itu dan menjelaskan bahwa ia harus menguasai matematika untuk bisa mengikuti pelatihan tersebut.

Mereka menggunakan kartu latihan matematika: perkalian, pembagian, penjumlahan, dan pengurangan. Setiap jawaban yang benar dipisahkan; yang salah diulang sampai benar. Setiap jawaban benar dirayakan dengan pujian—terutama jika sebelumnya salah.

Setiap malam mereka berlatih sambil menggunakan stopwatch. Ayahnya berjanji bahwa jika David bisa menyelesaikan semuanya dalam delapan menit tanpa kesalahan, latihan harian akan dihentikan.

Awalnya itu terasa mustahil.
Malam pertama: 52 menit.
Malam kedua: 48 menit.
Lalu 45, 44, 41, kemudian di bawah 40 menit.

Setiap kemajuan kecil dirayakan. Ayahnya memanggil istrinya, mereka memeluk David, bahkan menari kegirangan.

Sebulan kemudian, David bisa menyelesaikan semuanya dengan sempurna dalam kurang dari delapan menit. Ia bahkan sering meminta mengulang latihan ketika berhasil membuat sedikit kemajuan.

Ia menemukan sesuatu yang luar biasa: belajar ternyata mudah dan menyenangkan.

Nilai aljabarnya pun melonjak. Tentu saja—aljabar jauh lebih mudah jika Anda bisa mengalikan angka.

Suatu hari ia membawa pulang nilai B dalam matematika—sesuatu yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Perubahan lain pun menyusul dengan cepat. Kemampuan membaca meningkat, bakat menggambarnya berkembang. Dalam pameran sains sekolah, ia membuat model mekanisme tuas yang rumit dan memenangkan juara pertama di sekolah serta juara ketiga di tingkat kota Cincinnati.

Itulah titik baliknya.

Anak yang pernah tinggal kelas dua kali, yang disebut “rusak otak,” yang diejek teman-temannya sebagai “Frankenstein” karena bekas luka di kepalanya—tiba-tiba menyadari bahwa ia sebenarnya bisa belajar dan berprestasi.

Sejak akhir kelas delapan hingga lulus SMA, ia tidak pernah keluar dari daftar siswa berprestasi. Bahkan ia terpilih menjadi anggota National Honor Society.

Begitu ia menemukan bahwa belajar itu mudah, seluruh hidupnya berubah.

PRINSIP 8

Gunakan dorongan. Buat kesalahan tampak mudah untuk diperbaiki.

9 : Membuat Orang Senang Melakukan Apa yang Anda Inginkan

Pada tahun 1915, Amerika Serikat diliputi kegelisahan. Selama lebih dari setahun, negara-negara Eropa saling membantai dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam sejarah panjang peperangan manusia.

Apakah perdamaian dapat diwujudkan? Tidak ada yang tahu. Tetapi Woodrow Wilson bertekad untuk mencoba. Ia memutuskan mengirim seorang wakil pribadi sebagai utusan perdamaian untuk berunding dengan para pemimpin perang di Eropa.

William Jennings Bryan, menteri luar negeri saat itu, sangat ingin menjalankan misi tersebut. Ia melihat kesempatan untuk melakukan jasa besar bagi dunia dan mengukir namanya dalam sejarah. Namun Wilson menunjuk orang lain: sahabat sekaligus penasihat dekatnya, Edward M. House.

Tugas House cukup sulit: menyampaikan kabar yang mengecewakan itu kepada Bryan tanpa menyinggung perasaannya.

Dalam buku hariannya, House menulis:

“Bryan jelas kecewa ketika mengetahui bahwa saya yang akan pergi ke Eropa sebagai utusan perdamaian. Ia mengatakan bahwa sebenarnya ia sendiri telah merencanakan untuk melakukan hal itu…
Saya menjawab bahwa Presiden menganggap tidak bijaksana jika seseorang pergi secara resmi, dan bahwa kehadirannya akan menarik terlalu banyak perhatian serta menimbulkan banyak pertanyaan.”

Perhatikan maksud tersiratnya. House pada dasarnya mengatakan bahwa Bryan terlalu penting untuk melakukan tugas itu—dan Bryan pun merasa puas.

House, yang berpengalaman dan sangat lihai dalam hubungan manusia, sedang menerapkan salah satu prinsip penting:

Selalu buat orang lain merasa senang melakukan hal yang Anda sarankan.

Wilson juga menggunakan cara ini ketika mengundang William Gibbs McAdoo untuk bergabung dalam kabinetnya. Jabatan itu merupakan kehormatan tertinggi yang dapat ia berikan, tetapi ia menyampaikannya sedemikian rupa sehingga McAdoo merasa dua kali lebih penting.

Dalam kata-kata McAdoo sendiri:

“Ia mengatakan bahwa ia sedang menyusun kabinetnya dan akan sangat senang jika saya bersedia menerima posisi sebagai Menteri Keuangan. Ia memiliki cara yang sangat menyenangkan dalam menyampaikan sesuatu; ia membuat saya merasa bahwa dengan menerima kehormatan besar itu, saya justru sedang melakukan suatu kebaikan baginya.”

Namun sayangnya, Wilson tidak selalu menggunakan kebijaksanaan seperti ini. Seandainya ia melakukannya, sejarah mungkin berbeda.

Ketika membahas League of Nations, Wilson tidak membuat Senat dan Partai Republik merasa dilibatkan. Ia tidak mengajak tokoh-tokoh penting Partai Republik seperti Elihu Root, Charles Evans Hughes, atau Henry Cabot Lodge dalam konferensi perdamaian. Sebaliknya, ia membawa orang-orang yang kurang dikenal dari partainya sendiri.

Ia membuat Partai Republik merasa tersisih, seolah-olah gagasan Liga Bangsa-Bangsa hanyalah miliknya sendiri. Akibatnya, kebijakan itu gagal. Kariernya hancur, kesehatannya memburuk, hidupnya memendek, Amerika tidak bergabung dengan Liga Bangsa-Bangsa—dan sejarah dunia pun berubah.

Para negarawan dan diplomat bukan satu-satunya yang menggunakan pendekatan ini. Banyak orang biasa juga melakukannya.

Seorang peserta kursus kami dari Fort Wayne, Indiana, Dale O. Ferrier, menceritakan bagaimana ia mendorong anaknya dengan cara ini.

Salah satu tugas anaknya, Jeff, adalah memungut buah pir yang jatuh di bawah pohon agar orang yang memotong rumput tidak perlu berhenti untuk mengambilnya. Jeff tidak suka tugas itu dan sering melakukannya dengan buruk.

Suatu hari ayahnya berkata:

“Jeff, kita buat kesepakatan. Untuk setiap keranjang pir yang kamu kumpulkan, saya akan membayar satu dolar. Tetapi setelah kamu selesai, untuk setiap buah pir yang masih saya temukan di halaman, saya akan mengurangi satu dolar.”

Hasilnya? Jeff bukan hanya mengumpulkan semua pir—ayahnya bahkan harus mengawasi agar ia tidak memetik beberapa dari pohon hanya untuk mengisi keranjang.

Saya juga mengenal seorang pria yang sering harus menolak undangan berbicara di depan umum, bahkan dari teman-temannya sendiri. Namun ia menolaknya dengan cara yang begitu halus sehingga orang yang mengundang tetap merasa puas.

Bagaimana caranya?

Setelah menyampaikan rasa terima kasih atas undangan tersebut dan menyesali bahwa ia tidak dapat hadir, ia langsung menyarankan pembicara pengganti. Dengan demikian, ia tidak memberi kesempatan bagi orang lain untuk merasa kecewa—perhatian mereka langsung beralih kepada solusi.

Seorang peserta kursus kami di Jerman Barat, Gunter Schmidt, pernah menghadapi seorang karyawan toko yang sering lalai menempelkan label harga dengan benar di rak. Hal ini menimbulkan kebingungan dan keluhan pelanggan.

Teguran dan peringatan tidak berhasil.

Akhirnya Schmidt memanggilnya dan berkata bahwa ia mengangkatnya sebagai Supervisor Penempatan Label Harga untuk seluruh toko. Tugasnya adalah memastikan semua rak memiliki label harga yang benar.

Tanggung jawab baru dan jabatan tersebut mengubah sikapnya sepenuhnya. Sejak saat itu ia menjalankan tugasnya dengan baik.

Apakah itu terdengar kekanak-kanakan? Mungkin.

Namun hal yang sama juga pernah dikatakan kepada Napoleon Bonaparte ketika ia menciptakan Legion of Honour, memberikan 15.000 medali kepada para prajuritnya, dan mengangkat delapan belas jenderal sebagai Marshal of France.

Ia dikritik karena memberikan “mainan” kepada para veteran perang. Napoleon menjawab:

“Manusia diperintah oleh mainan.”

Seorang teman saya, Mrs. Ernest Gent dari Scarsdale, New York, memiliki masalah dengan anak-anak yang berlari melintasi halamannya dan merusak rumput. Teguran tidak berhasil.

Akhirnya ia memberi anak yang paling sering melanggar sebuah jabatan. Ia menjadikannya “detektif halaman rumput” dan menugaskannya menjaga agar tidak ada anak lain yang melintas.

Masalahnya langsung selesai. Sang “detektif” bahkan membuat api unggun dan memanaskan besi merah sebagai ancaman bagi siapa pun yang menginjak rumput.

Seorang pemimpin yang efektif sebaiknya mengingat pedoman berikut ketika ingin mengubah sikap atau perilaku orang lain:

Pedoman Kepemimpinan

1. Bersikap tulus. Jangan menjanjikan sesuatu yang tidak bisa Anda penuhi.

2. Ketahui dengan jelas apa yang Anda ingin orang lain lakukan.

3. Bersikap empatik. Tanyakan pada diri Anda: apa yang sebenarnya diinginkan orang tersebut?

4. Pertimbangkan manfaat yang akan ia peroleh.

5. Hubungkan manfaat itu dengan keinginannya.

6. Sampaikan permintaan Anda dengan cara yang menunjukkan bahwa ia akan memperoleh keuntungan pribadi.

Misalnya, Anda bisa berkata secara kasar:

“John, besok ada pelanggan datang. Bersihkan gudang sekarang juga.”

Atau Anda bisa berkata:

“John, ada pekerjaan yang sebaiknya kita selesaikan sekarang. Besok saya akan membawa beberapa pelanggan untuk melihat fasilitas kita. Jika gudang ini dibersihkan, stok disusun rapi, dan meja dipoles, perusahaan kita akan terlihat sangat profesional—dan Anda akan berperan besar dalam menciptakan kesan itu.”

Apakah John akan sangat senang? Mungkin tidak. Tetapi ia pasti lebih bersedia melakukannya.

Memang naif jika kita berharap cara ini selalu berhasil. Namun pengalaman menunjukkan bahwa pendekatan ini jauh lebih efektif daripada tidak menggunakannya.

Jika prinsip ini meningkatkan keberhasilan Anda bahkan hanya 10%, Anda sudah menjadi 10% lebih efektif sebagai pemimpin.

PRINSIP 9

Buat orang lain merasa senang melakukan hal yang Anda sarankan.

Ringkasnya

Jadilah Seorang Pemimpin

Tugas seorang pemimpin sering kali mencakup mengubah sikap dan perilaku orang-orang yang dipimpinnya. Berikut beberapa saran untuk melakukannya:

PRINSIP 1

Mulailah dengan pujian dan penghargaan yang tulus.

PRINSIP 2

Tunjukkan kesalahan orang secara tidak langsung.

PRINSIP 3

Bicarakan kesalahan Anda sendiri terlebih dahulu sebelum mengkritik orang lain.

PRINSIP 4

Ajukan pertanyaan, bukan memberi perintah langsung.

PRINSIP 5

Biarkan orang lain menjaga harga dirinya.

PRINSIP 6

Pujilah perbaikan sekecil apa pun, dan pujilah setiap kemajuan.
Bersikaplah hangat dalam penghargaan dan murah hati dalam pujian.

PRINSIP 7

Berikan orang lain reputasi baik yang layak mereka pertahankan.

PRINSIP 8

Gunakan dorongan dan semangat.
Buat kesalahan tampak mudah untuk diperbaiki.

PRINSIP 9

Buat orang lain merasa senang melakukan hal yang Anda sarankan.