[Buku Bahasa Indonesia] How To Win Friends&Influence People-Dale Carnegie

2 : Rahasia besar dalam berurusan dengan orang lain

Hanya ada satu cara di bawah langit untuk membuat siapa pun melakukan sesuatu. Pernahkah Anda berhenti sejenak untuk memikirkan hal itu? Ya, hanya satu cara. Yaitu dengan membuat orang lain ingin melakukannya.

Ingatlah, tidak ada cara lain.

Tentu saja, Anda dapat membuat seseorang menyerahkan arlojinya dengan menodongkan revolver ke rusuknya. Anda dapat memaksa karyawan Anda memberi kerja sama—setidaknya sampai Anda berbalik arah—dengan mengancam akan memecat mereka. Anda dapat memaksa seorang anak melakukan apa yang Anda inginkan dengan cambuk atau ancaman. Namun metode-metode kasar seperti itu membawa akibat yang sangat tidak diinginkan.

Satu-satunya cara saya dapat membuat Anda melakukan sesuatu adalah dengan memberikan kepada Anda apa yang Anda inginkan.

Lalu, apa yang Anda inginkan?

Distributor pusat penjualan segala alat listrik tenaga surya. Toko online jual listrik tenaga matahari. Produsen Produk solar sel murah.www.tokosolarcell.net . daftar Paket harga penjualan listrik tenaga matahari

Sigmund Freud mengatakan bahwa segala sesuatu yang Anda dan saya lakukan bersumber dari dua dorongan: dorongan seksual dan keinginan untuk menjadi besar.

John Dewey, salah seorang filsuf Amerika yang paling mendalam, mengungkapkannya dengan cara yang sedikit berbeda. Menurut Dr. Dewey, dorongan terdalam dalam kodrat manusia adalah “keinginan untuk merasa penting.” Ingatlah ungkapan itu: keinginan untuk merasa penting. Ungkapan itu sangat penting. Anda akan sering mendengarnya dibahas dalam buku ini.

Apa yang Anda inginkan? Tidak banyak hal; tetapi beberapa hal yang benar-benar Anda inginkan, Anda dambakan dengan hasrat yang tak mudah ditolak. Beberapa di antara keinginan yang paling umum pada manusia antara lain:

1. Kesehatan dan kelangsungan hidup.

   Baca Juga: Buku Bahasa Indonesia Karen Amstrong: Sejarah Tuhan

2. Makanan.

3. Tidur.

4. Uang dan segala sesuatu yang dapat dibeli dengan uang.

5. Kehidupan setelah kematian.

6. Pemenuhan hasrat seksual.

   Baca Juga: Kaspersky Internet Security 2020 Full Version

7. Kesejahteraan anak-anak kita.

8. Perasaan penting.

Hampir semua keinginan ini biasanya terpenuhi—kecuali satu. Ada satu kerinduan—hampir sedalam dan sekuat keinginan akan makanan atau tidur—yang jarang sekali terpenuhi. Itulah yang oleh Freud disebut “keinginan untuk menjadi besar.” Itulah yang oleh Dewey disebut “keinginan untuk merasa penting.”

Lincoln pernah memulai sebuah surat dengan kalimat: “Setiap orang menyukai pujian.”

William James berkata: “Prinsip terdalam dalam kodrat manusia adalah kerinduan untuk dihargai.” Perhatikan, ia tidak mengatakan keinginan, atau hasrat, atau harapan untuk dihargai. Ia mengatakan kerinduan yang mendesak untuk dihargai.

Di sinilah terdapat suatu kelaparan batin manusia yang tak pernah padam; dan orang yang langka—yang dengan tulus mampu memuaskan kelaparan hati ini—akan menggenggam manusia lain di telapak tangannya, dan “bahkan petugas pemakaman pun akan merasa kehilangan ketika ia meninggal.”

Keinginan untuk merasa penting adalah salah satu perbedaan utama antara manusia dan hewan. Sebagai ilustrasi: ketika saya masih seorang anak desa di Missouri, ayah saya membiakkan babi Duroc-Jersey unggul dan sapi ras putih yang memiliki silsilah. Kami sering memamerkan babi-babi dan sapi-sapi kami dalam pameran daerah serta pertunjukan ternak di seluruh kawasan Midwest.

Kami memenangkan begitu banyak hadiah pertama. Ayah saya menempelkan pita-pita biru itu pada selembar kain muslin putih yang panjang. Ketika teman atau tamu datang berkunjung, ia akan mengeluarkan kain panjang itu. Ia memegang satu ujungnya dan saya memegang ujung yang lain, sementara ia memperlihatkan pita-pita biru tersebut.

Babi-babi itu tidak peduli sedikit pun terhadap pita-pita yang mereka menangkan. Tetapi ayah saya peduli. Hadiah-hadiah itu memberinya perasaan penting.

Seandainya para leluhur kita tidak memiliki dorongan yang menyala-nyala untuk merasa penting, peradaban tidak akan pernah terwujud. Tanpa dorongan itu, kita mungkin tidak jauh berbeda dari binatang.

Dorongan untuk merasa penting itulah yang mendorong seorang pegawai toko kelontong yang tidak berpendidikan dan hidup dalam kemiskinan untuk mempelajari buku-buku hukum yang ia temukan di dasar sebuah tong berisi barang-barang rumah tangga bekas yang ia beli seharga lima puluh sen. Anda mungkin pernah mendengar kisah pegawai toko itu. Namanya Lincoln.

Dorongan yang sama pula yang mengilhami Dickens menulis novel-novel abadinya. Dorongan itu pula yang menggerakkan Sir Christopher Wren merancang simfoni-simfoni dalam batu. Dorongan itu pula yang membuat Rockefeller mengumpulkan jutaan dolar yang bahkan tidak pernah ia habiskan. Dan dorongan yang sama itulah yang membuat keluarga terkaya di kota Anda membangun rumah yang jauh lebih besar daripada yang sebenarnya mereka perlukan.

Dorongan itu membuat Anda ingin mengenakan mode terbaru, mengendarai mobil terbaru, dan berbicara tentang anak-anak Anda yang cemerlang.

Dorongan yang sama pula yang menggoda banyak anak laki-laki dan perempuan untuk bergabung dengan geng dan terlibat dalam kegiatan kriminal. Menurut E. P. Mulrooney, mantan komisaris polisi New York, rata-rata penjahat muda dipenuhi oleh ego; dan permintaan pertamanya setelah ditangkap adalah koran-koran sensasional yang menjadikannya seolah-olah seorang pahlawan. Prospek tidak menyenangkan berupa hukuman penjara terasa jauh selama ia dapat menikmati melihat fotonya terpampang berdampingan dengan gambar tokoh olahraga, bintang film dan televisi, serta para politikus.

Jika Anda memberi tahu saya bagaimana Anda memperoleh perasaan penting Anda, saya akan dapat mengatakan kepada Anda siapa diri Anda sebenarnya. Itulah yang menentukan karakter Anda. Itulah hal yang paling berarti tentang diri Anda.

Sebagai contoh, John D. Rockefeller memperoleh perasaan pentingnya dengan menyumbangkan uang untuk membangun sebuah rumah sakit modern di Peking, Tiongkok, guna merawat jutaan orang miskin yang tidak pernah ia temui dan tidak akan pernah ia temui. Sebaliknya, Dillinger memperoleh perasaan pentingnya dengan menjadi seorang bandit, perampok bank, dan pembunuh. Ketika agen-agen FBI memburunya, ia pernah berlari memasuki sebuah rumah pertanian di Minnesota dan berkata, “Aku Dillinger!”

Ia bangga dengan kenyataan bahwa ia adalah Musuh Publik Nomor Satu. “Aku tidak akan menyakitimu, tetapi aku Dillinger!” katanya.

Ya, satu-satunya perbedaan penting antara Dillinger dan Rockefeller adalah bagaimana mereka memperoleh perasaan penting itu.

Sejarah dipenuhi contoh-contoh yang menarik tentang tokoh-tokoh terkenal yang berjuang memperoleh perasaan penting. Bahkan George Washington ingin dipanggil “Yang Mahakuasa, Presiden Amerika Serikat.” Columbus memohon agar diberi gelar “Laksamana Samudra dan Wakil Raja India.” Catherine yang Agung menolak membuka surat-surat yang tidak dialamatkan kepada “Yang Mulia Kaisar.” Dan di Gedung Putih, Ny. Lincoln pernah menerkam Ny. Grant seperti seekor harimau betina dan berseru, “Berani sekali Anda duduk di hadapan saya sebelum saya mempersilakan Anda!”

Para jutawan membantu membiayai ekspedisi Laksamana Byrd ke Antarktika pada tahun 1928 dengan syarat bahwa pegunungan es akan diberi nama sesuai dengan nama mereka. Victor Hugo bahkan bercita-cita agar kota Paris dinamai menurut namanya. Bahkan Shakespeare—yang terbesar di antara yang besar—berusaha menambah kehormatan bagi namanya dengan memperoleh lambang kebesaran bagi keluarganya.

Kadang-kadang orang bahkan menjadi sakit demi memperoleh simpati, perhatian, dan perasaan penting. Ambillah contoh Ny. McKinley. Ia memperoleh perasaan penting dengan memaksa suaminya—Presiden Amerika Serikat—mengabaikan urusan-urusan negara yang penting sementara ia berbaring di sampingnya selama berjam-jam, merangkulnya dan menenangkannya hingga tertidur. Ia memuaskan hasratnya akan perhatian dengan menuntut agar suaminya tetap bersamanya ketika ia sedang memperbaiki giginya, dan suatu kali bahkan menciptakan adegan penuh keributan ketika sang presiden harus meninggalkannya sendirian bersama dokter gigi demi memenuhi janji pertemuan dengan John Hay, menteri luar negerinya.

Penulis Mary Roberts Rinehart pernah menceritakan kepada saya tentang seorang perempuan muda yang cerdas dan penuh semangat yang menjadi seorang penderita sakit kronis demi memperoleh perasaan penting.

“Suatu hari,” kata Mrs. Rinehart, “perempuan ini harus menghadapi sesuatu—mungkin usianya. Tahun-tahun kesepian terbentang di hadapannya, dan hampir tidak ada lagi yang dapat ia nantikan.

“Ia lalu berbaring di tempat tidur; dan selama sepuluh tahun ibunya yang telah tua naik-turun ke lantai tiga, membawa nampan makanan dan merawatnya. Kemudian suatu hari sang ibu tua, yang kelelahan oleh pengabdian itu, berbaring dan meninggal dunia. Selama beberapa minggu si ‘penderita’ itu tetap terbaring lemah; lalu ia bangkit, mengenakan pakaiannya, dan kembali menjalani kehidupan seperti biasa.”

Beberapa pakar menyatakan bahwa orang kadang-kadang benar-benar menjadi gila demi menemukan—di alam mimpi kegilaan—perasaan penting yang tidak mereka peroleh dalam dunia kenyataan yang keras. Di Amerika Serikat terdapat lebih banyak pasien yang menderita penyakit mental daripada mereka yang menderita semua penyakit lainnya jika digabungkan.

Apa penyebab kegilaan?

Tidak seorang pun dapat menjawab pertanyaan seluas itu. Namun kita mengetahui bahwa beberapa penyakit tertentu, seperti sifilis, merusak dan menghancurkan sel-sel otak sehingga menimbulkan kegilaan. Bahkan sekitar setengah dari semua penyakit mental dapat ditelusuri pada sebab-sebab fisik seperti kerusakan otak, alkohol, racun, dan cedera.

Namun separuh yang lain—dan di sinilah bagian cerita yang mengerikan—separuh dari orang-orang yang menjadi gila tampaknya tidak memiliki kerusakan organik apa pun pada sel-sel otak mereka. Dalam pemeriksaan setelah kematian, ketika jaringan otak mereka diteliti dengan mikroskop paling kuat sekalipun, jaringan tersebut tampak sama sehatnya dengan milik Anda dan saya.

Lalu mengapa mereka menjadi gila?

Saya mengajukan pertanyaan itu kepada dokter kepala salah satu rumah sakit psikiatri terpenting di negara kita. Dokter ini telah menerima kehormatan tertinggi dan penghargaan paling bergengsi atas pengetahuannya di bidang tersebut. Ia mengatakan kepada saya dengan jujur bahwa ia tidak mengetahui mengapa orang menjadi gila. Tidak seorang pun mengetahuinya dengan pasti.

Namun ia mengatakan bahwa banyak orang yang menjadi gila menemukan dalam kegilaan suatu perasaan penting yang tidak dapat mereka capai dalam dunia kenyataan. Lalu ia menceritakan kisah berikut kepada saya:

“Saat ini saya memiliki seorang pasien yang pernikahannya berakhir sebagai tragedi. Ia menginginkan cinta, kepuasan seksual, anak-anak, dan prestise sosial; tetapi kehidupan menghancurkan semua harapannya. Suaminya tidak mencintainya. Ia bahkan menolak makan bersamanya dan memaksanya mengantarkan makanan ke kamarnya di lantai atas. Ia tidak memiliki anak, tidak pula kedudukan sosial.

“Ia menjadi gila; dan dalam khayalannya ia menceraikan suaminya dan kembali menggunakan nama gadisnya. Kini ia percaya bahwa ia telah menikah dengan seorang bangsawan Inggris, dan ia bersikeras dipanggil Lady Smith.

“Adapun mengenai anak-anak, kini ia membayangkan bahwa setiap malam ia melahirkan seorang bayi. Setiap kali saya mengunjunginya ia berkata, ‘Dokter, tadi malam saya melahirkan seorang bayi.’ ”

Kehidupan dahulu menghancurkan semua kapal impiannya di atas karang-karang tajam kenyataan; tetapi di pulau-pulau khayalan yang cerah dalam dunia kegilaan, semua kapal layarnya kini berlayar memasuki pelabuhan dengan layar menggembung dan angin meniup tiang-tiangnya.

Tragis? Oh, saya tidak tahu. Dokternya berkata kepada saya, “Seandainya saya dapat mengulurkan tangan dan mengembalikan kewarasannya, saya tidak akan melakukannya. Ia jauh lebih bahagia dalam keadaannya sekarang.”

Jika ada orang yang begitu lapar akan perasaan penting sehingga mereka benar-benar menjadi gila untuk mendapatkannya, bayangkanlah keajaiban apa yang dapat Anda dan saya lakukan dengan memberikan penghargaan yang tulus kepada orang lain sebelum mereka terjerumus ke dalam kegilaan.

Salah satu orang pertama dalam dunia bisnis Amerika yang menerima gaji lebih dari satu juta dolar setahun—pada masa ketika belum ada pajak penghasilan dan seseorang yang memperoleh lima puluh dolar seminggu sudah dianggap makmur—adalah Charles Schwab. Ia dipilih oleh Andrew Carnegie untuk menjadi presiden pertama perusahaan United States Steel yang baru dibentuk pada tahun 1921, ketika Schwab baru berusia tiga puluh delapan tahun. (Schwab kemudian meninggalkan U.S. Steel untuk mengambil alih Bethlehem Steel Company yang saat itu sedang mengalami kesulitan, dan ia membangunnya kembali menjadi salah satu perusahaan paling menguntungkan di Amerika.)

Mengapa Andrew Carnegie membayar Charles Schwab satu juta dolar setahun—atau lebih dari tiga ribu dolar sehari? Mengapa? Apakah karena Schwab seorang jenius? Tidak. Apakah karena ia mengetahui lebih banyak tentang pembuatan baja dibandingkan orang lain? Sama sekali tidak. Charles Schwab sendiri mengatakan kepada saya bahwa ia memiliki banyak orang yang bekerja untuknya yang mengetahui lebih banyak tentang pembuatan baja daripada dirinya.

Schwab mengatakan bahwa ia dibayar sebesar itu terutama karena kemampuannya berhubungan dengan manusia. Saya bertanya kepadanya bagaimana ia melakukannya. Inilah rahasianya, sebagaimana ia ungkapkan dengan kata-katanya sendiri—kata-kata yang seharusnya dicetak dalam perunggu abadi dan dipasang di setiap rumah dan sekolah, setiap toko dan kantor di negeri ini—kata-kata yang seharusnya dihafalkan oleh anak-anak daripada menghabiskan waktu menghafal konjugasi kata kerja Latin atau jumlah curah hujan tahunan di Brasil—kata-kata yang hampir pasti akan mengubah hidup Anda dan hidup saya jika kita benar-benar mengamalkannya:

“Saya menganggap kemampuan saya membangkitkan semangat di antara orang-orang saya,” kata Schwab, “sebagai aset terbesar yang saya miliki, dan cara untuk mengembangkan yang terbaik dalam diri seseorang adalah melalui penghargaan dan dorongan.”

“Tidak ada hal yang begitu mematikan ambisi seseorang selain kritik dari atasan. Saya tidak pernah mengkritik siapa pun. Saya percaya pada pemberian dorongan agar seseorang mau bekerja. Karena itu saya selalu ingin memuji, tetapi enggan mencari-cari kesalahan. Jika saya menyukai sesuatu, saya akan menyatakan persetujuan saya dengan sepenuh hati dan memuji dengan kemurahan.”

Itulah yang dilakukan Schwab. Namun apa yang dilakukan orang kebanyakan? Justru kebalikannya. Jika mereka tidak menyukai sesuatu, mereka memarahi bawahan mereka; jika mereka menyukainya, mereka tidak mengatakan apa-apa. Seperti bait lama yang mengatakan:

“Sekali aku berbuat salah, itu selalu kudengar;
Dua kali aku berbuat baik, itu tak pernah kudengar.”

“Dalam pergaulan saya yang luas sepanjang hidup, bertemu dengan banyak orang besar di berbagai belahan dunia,” kata Schwab, “saya belum pernah menemukan seorang pun—betapapun besar atau tinggi kedudukannya—yang tidak bekerja lebih baik dan berusaha lebih keras di bawah semangat penghargaan daripada di bawah semangat kritik.”

Ia dengan terus terang mengatakan bahwa hal itulah salah satu sebab utama keberhasilan luar biasa Andrew Carnegie. Carnegie memuji rekan-rekannya, baik di depan umum maupun secara pribadi.

Carnegie bahkan ingin memuji para pembantunya sampai ke batu nisannya. Ia menulis sendiri epitaf bagi dirinya yang berbunyi: “Di sini berbaring seseorang yang tahu bagaimana mengelilingi dirinya dengan orang-orang yang lebih cerdas daripadanya.”

Penghargaan yang tulus merupakan salah satu rahasia keberhasilan John D. Rockefeller yang pertama dalam berurusan dengan manusia. Sebagai contoh, ketika salah satu rekannya, Edward T. Bedford, kehilangan satu juta dolar bagi perusahaan akibat pembelian yang buruk di Amerika Selatan, Rockefeller sebenarnya dapat saja mengkritiknya; tetapi ia tahu bahwa Bedford telah melakukan yang terbaik—dan perkara itu pun selesai.

Sebaliknya, Rockefeller menemukan sesuatu untuk dipuji. Ia mengucapkan selamat kepada Bedford karena telah berhasil menyelamatkan enam puluh persen dari uang yang telah diinvestasikan. “Itu luar biasa,” kata Rockefeller. “Kita tidak selalu berhasil sebaik itu di sini.”

Di antara kliping yang saya miliki terdapat sebuah kisah yang saya tahu tidak pernah benar-benar terjadi, tetapi kisah itu menggambarkan suatu kebenaran, maka saya akan mengulanginya.

Menurut cerita yang agak konyol ini, seorang perempuan petani, setelah seharian bekerja keras, menyajikan setumpuk besar jerami kepada anggota keluarganya yang laki-laki. Ketika mereka dengan marah bertanya apakah ia sudah menjadi gila, perempuan itu menjawab: “Bagaimana aku tahu kalian akan memperhatikan? Selama dua puluh tahun terakhir aku memasak untuk kalian, dan selama itu pula aku tidak pernah mendengar sepatah kata pun yang menunjukkan bahwa kalian tahu aku tidak menyajikan jerami.”

Beberapa tahun yang lalu dilakukan sebuah penelitian mengenai para istri yang melarikan diri dari rumah. Menurut Anda, apa yang ditemukan sebagai alasan utama mereka pergi? Kurangnya penghargaan. Dan saya berani bertaruh bahwa jika penelitian serupa dilakukan terhadap para suami yang meninggalkan rumah, hasilnya akan sama. Kita sering begitu menganggap pasangan kita sebagai sesuatu yang sudah sewajarnya ada, sehingga kita tidak pernah memberi tahu mereka bahwa kita menghargai mereka.

Salah seorang peserta kelas kami menceritakan tentang permintaan yang pernah diajukan oleh istrinya. Ia dan sekelompok perempuan lain di gerejanya sedang mengikuti suatu program pengembangan diri. Ia meminta suaminya membantunya dengan menuliskan enam hal yang menurutnya dapat ia lakukan untuk menjadi istri yang lebih baik.

Pria itu menceritakan kepada kelas: “Saya terkejut oleh permintaan seperti itu. Terus terang, sangat mudah bagi saya untuk menuliskan enam hal yang ingin saya ubah darinya—astaga, ia sendiri mungkin bisa menuliskan seribu hal yang ingin ia ubah dari diri saya—tetapi saya tidak melakukannya. Saya berkata kepadanya, ‘Biarkan saya memikirkannya dan besok pagi akan saya beri jawaban.’”

“Keesokan paginya saya bangun sangat pagi dan menelepon toko bunga, lalu meminta mereka mengirimkan enam mawar merah kepada istri saya dengan sebuah catatan yang berbunyi: ‘Saya tidak dapat memikirkan enam hal yang ingin saya ubah darimu. Saya mencintaimu sebagaimana adanya.’”

“Ketika saya pulang ke rumah sore itu, menurut Anda siapa yang menyambut saya di pintu? Benar sekali—istri saya! Ia hampir menitikkan air mata. Tak perlu dikatakan lagi, saya sangat bersyukur karena tidak mengkritiknya sebagaimana yang ia minta.”

“Minggu berikutnya di gereja, setelah ia melaporkan hasil tugasnya, beberapa perempuan yang belajar bersamanya mendatangi saya dan berkata, ‘Itu adalah hal paling penuh perhatian yang pernah kami dengar.’ Saat itulah saya menyadari kekuatan penghargaan.”

Florenz Ziegfeld, produser paling spektakuler yang pernah memukau Broadway, memperoleh reputasinya melalui kemampuannya yang halus dalam “memuliakan gadis Amerika.” Berkali-kali ia mengambil gadis-gadis sederhana yang tidak pernah dilirik orang dua kali dan mengubah mereka di atas panggung menjadi sosok-sosok glamor penuh pesona dan misteri.

Mengetahui nilai penghargaan dan kepercayaan diri, ia membuat para perempuan merasa cantik melalui kekuatan kesantunan dan perhatiannya semata. Ia juga bersikap praktis: ia menaikkan gaji para gadis paduan suara dari tiga puluh dolar seminggu menjadi setinggi seratus tujuh puluh lima dolar. Dan ia juga seorang yang kesatria; pada malam pembukaan Follies, ia mengirimkan telegram kepada para bintang dalam pertunjukan itu, dan membanjiri setiap gadis paduan suara dengan mawar American Beauty.

Suatu kali saya pernah mengikuti tren berpuasa dan menjalani enam hari enam malam tanpa makan. Hal itu tidak sulit. Pada akhir hari keenam saya justru tidak terlalu lapar dibandingkan pada akhir hari kedua. Namun saya tahu—sebagaimana Anda tahu—bahwa ada orang-orang yang akan merasa bersalah jika membiarkan keluarga atau karyawannya tidak makan selama enam hari; tetapi mereka membiarkan mereka hidup enam hari, enam minggu, bahkan kadang enam puluh tahun tanpa memberi penghargaan tulus yang mereka dambakan hampir sama kuatnya dengan mereka mendambakan makanan.

Ketika Alfred Lunt, salah seorang aktor besar pada zamannya, memainkan peran utama dalam Reunion in Vienna, ia berkata, “Tidak ada yang saya butuhkan lebih dari makanan bagi harga diri saya.”

Kita memberi makan tubuh anak-anak, teman-teman, dan karyawan kita; tetapi betapa jarangnya kita memberi makan harga diri mereka. Kita menyajikan daging panggang dan kentang untuk memberi tenaga, tetapi kita mengabaikan kata-kata penghargaan yang baik—kata-kata yang dapat bernyanyi dalam ingatan mereka selama bertahun-tahun seperti musik bintang-bintang di pagi hari.

Paul Harvey, dalam salah satu siaran radionya, The Rest of the Story, pernah menceritakan bagaimana penghargaan yang tulus dapat mengubah hidup seseorang. Ia melaporkan bahwa bertahun-tahun yang lalu seorang guru di Detroit meminta Stevie Morris membantu mencari seekor tikus yang hilang di ruang kelas.

Guru itu menghargai kenyataan bahwa alam telah memberikan sesuatu kepada Stevie yang tidak dimiliki siapa pun di ruangan itu. Alam telah memberinya sepasang telinga yang luar biasa untuk menggantikan matanya yang buta. Namun itulah pertama kalinya Stevie menerima penghargaan atas telinga yang berbakat itu.

Bertahun-tahun kemudian, ia mengatakan bahwa tindakan penghargaan itu menjadi awal dari kehidupan yang baru baginya. Sejak saat itu ia mengembangkan karunia pendengarannya dan kemudian, dengan nama panggung Stevie Wonder, menjadi salah satu penyanyi pop dan penulis lagu terbesar pada dekade 1970-an.

Sebagian pembaca mungkin saat ini berkata dalam hati ketika membaca baris-baris ini: “Ah, omong kosong! Sanjungan! Bualan! Saya sudah mencoba cara seperti itu. Tidak berhasil—setidaknya tidak pada orang yang cerdas.”

Tentu saja sanjungan jarang berhasil pada orang yang memiliki penilaian tajam. Sanjungan bersifat dangkal, mementingkan diri sendiri, dan tidak tulus. Sudah sepatutnya ia gagal—dan memang biasanya demikian. Memang benar, ada orang-orang yang begitu lapar dan haus akan penghargaan sehingga mereka menelan apa saja, sama seperti orang yang kelaparan akan memakan rumput dan cacing.

Bahkan Ratu Victoria pun dapat dipengaruhi oleh sanjungan. Perdana Menteri Benjamin Disraeli pernah mengakui bahwa ia memberikannya secara berlimpah ketika berurusan dengan sang Ratu. Dengan kata-katanya sendiri, ia mengatakan bahwa ia “mengoleskannya dengan sekop semen.” Namun Disraeli adalah salah satu tokoh paling halus, cekatan, dan piawai yang pernah memerintah Kekaisaran Inggris yang begitu luas. Ia adalah seorang jenius di bidangnya. Apa yang berhasil baginya belum tentu berhasil bagi Anda dan saya. Dalam jangka panjang, sanjungan akan lebih banyak merugikan daripada menguntungkan. Sanjungan adalah uang palsu; dan seperti uang palsu, pada akhirnya ia akan membawa Anda ke dalam kesulitan jika Anda mengedarkannya kepada orang lain.

Apa perbedaan antara penghargaan dan sanjungan? Sederhana saja. Yang satu tulus, yang lain tidak tulus. Yang satu keluar dari hati; yang lain hanya dari bibir. Yang satu tidak mementingkan diri sendiri; yang lain justru egois. Yang satu dikagumi secara universal; yang lain dicela secara universal.

Belum lama ini saya melihat sebuah patung dada pahlawan Meksiko, Jenderal Álvaro Obregón, di Istana Chapultepec di Kota Meksiko. Di bawah patung itu terukir kata-kata bijak dari filsafat hidup Jenderal Obregón: “Jangan takut kepada musuh yang menyerangmu. Takutlah kepada sahabat yang menyanjungmu.”

Tidak! Tidak! Tidak! Saya sama sekali tidak menyarankan sanjungan! Jauh dari itu. Saya berbicara tentang cara hidup yang baru. Saya ulangi sekali lagi: saya berbicara tentang cara hidup yang baru.

Raja George V memiliki enam maksim yang dipajang di dinding ruang kerjanya di Istana Buckingham. Salah satu maksim itu berbunyi: “Ajarkanlah aku agar tidak memberi maupun menerima pujian murahan.” Itulah hakikat sanjungan—pujian murahan. Saya pernah membaca sebuah definisi sanjungan yang patut diingat: “Sanjungan adalah mengatakan kepada orang lain persis apa yang ia pikirkan tentang dirinya sendiri.”

“Gunakan bahasa apa pun yang Anda kehendaki,” kata Ralph Waldo Emerson, “Anda tidak akan pernah mengatakan apa pun selain diri Anda sendiri.”

Seandainya yang perlu kita lakukan hanyalah menyanjung, semua orang akan segera mengetahuinya dan kita semua akan menjadi ahli dalam hubungan manusia.

Ketika kita tidak sedang memikirkan suatu persoalan tertentu, biasanya sekitar sembilan puluh lima persen waktu kita digunakan untuk memikirkan diri sendiri. Jika kita berhenti sejenak memikirkan diri kita dan mulai memikirkan kelebihan orang lain, kita tidak perlu lagi menggunakan sanjungan yang begitu murahan dan palsu sehingga hampir dapat dikenali sebelum kata-kata itu selesai diucapkan.

Salah satu kebajikan yang paling sering terabaikan dalam kehidupan sehari-hari adalah penghargaan. Entah bagaimana, kita sering lalai memuji anak kita ketika ia pulang membawa rapor yang baik, dan kita gagal memberi dorongan ketika anak-anak kita pertama kali berhasil memanggang kue atau membuat rumah burung. Tidak ada yang lebih menyenangkan bagi anak-anak selain perhatian dan persetujuan orang tua seperti itu.

Lain kali ketika Anda menikmati filet mignon di klub, kirimkan pesan kepada kokinya bahwa hidangan itu dimasak dengan sangat baik; dan ketika seorang tenaga penjual yang lelah menunjukkan keramahan yang luar biasa kepada Anda, sebutkanlah penghargaan Anda.

Setiap pendeta, dosen, dan pembicara publik mengetahui betapa mengecewakannya mencurahkan segenap tenaga kepada audiens tanpa menerima satu pun tanda penghargaan. Apa yang berlaku bagi para profesional berlaku dua kali lipat bagi para pekerja di kantor, toko, pabrik, serta bagi keluarga dan sahabat kita. Dalam hubungan antarmanusia, kita tidak boleh melupakan bahwa semua orang yang berhubungan dengan kita adalah manusia yang lapar akan penghargaan. Itulah mata uang sah yang disukai oleh setiap jiwa.

Cobalah meninggalkan jejak kecil percikan rasa terima kasih dalam perjalanan harian Anda. Anda akan terkejut melihat bagaimana percikan kecil itu menyalakan nyala persahabatan yang akan menjadi cahaya hangat ketika Anda kembali berkunjung.

Pamela Dunham dari New Fairfield, Connecticut, dalam pekerjaannya memiliki tanggung jawab mengawasi seorang petugas kebersihan yang bekerja sangat buruk. Para karyawan lain mengejeknya dan bahkan sengaja mengotori lorong-lorong untuk menunjukkan betapa buruk pekerjaannya. Keadaan itu menjadi begitu parah sehingga waktu kerja yang produktif di tempat itu terbuang sia-sia.

Pam mencoba berbagai cara untuk memotivasi orang tersebut, tetapi tanpa hasil. Suatu hari ia memperhatikan bahwa sesekali petugas itu melakukan pekerjaan yang sangat baik. Ia kemudian dengan sengaja memujinya di hadapan orang-orang lain. Dari hari ke hari, mutu pekerjaannya secara keseluruhan semakin membaik, dan tidak lama kemudian ia mulai menyelesaikan seluruh pekerjaannya dengan baik. Kini ia bekerja dengan sangat baik, dan orang lain pun memberinya penghargaan serta pengakuan. Penghargaan yang tulus menghasilkan hasil yang tidak pernah dicapai oleh kritik dan ejekan.

Menyakiti orang lain bukan saja tidak mengubah mereka; hal itu juga tidak pernah diperlukan.

Ada sebuah pepatah lama yang saya gunting dan tempelkan pada cermin saya agar selalu terlihat setiap hari:

Aku hanya akan melewati jalan ini sekali; karena itu setiap kebaikan yang dapat kulakukan atau setiap kebaikan hati yang dapat kutunjukkan kepada sesama manusia, biarlah kulakukan sekarang. Jangan kutunda atau kuabaikan, sebab aku tidak akan melewati jalan ini lagi.

Emerson berkata: “Setiap orang yang saya temui lebih unggul daripada saya dalam suatu hal. Dalam hal itu saya belajar darinya.”

Jika hal itu benar bagi Emerson, bukankah sangat mungkin hal itu seribu kali lebih benar bagi Anda dan saya? Marilah kita berhenti memikirkan prestasi kita sendiri, keinginan kita sendiri. Marilah kita berusaha menemukan kelebihan orang lain. Lupakan sanjungan. Berikanlah penghargaan yang jujur dan tulus. Bersikaplah “sepenuh hati dalam menyatakan persetujuan dan murah hati dalam memuji,” dan orang-orang akan menghargai kata-kata Anda, menyimpannya dalam ingatan, dan mengulanginya sepanjang hidup mereka—bahkan bertahun-tahun setelah Anda sendiri melupakannya.

PRINSIP 2

Berikan penghargaan yang jujur dan tulus.