[Buku Bahasa Indonesia] How To Win Friends&Influence People-Dale Carnegie

3 : Jika Anda Tidak Melakukan Ini, Anda Sedang Menuju Masalah

Pada tahun 1898, sebuah peristiwa tragis terjadi di Rockland County. Seorang anak meninggal dunia, dan pada hari itu para tetangga sedang bersiap menghadiri pemakamannya. Seorang pria bernama James A. Farley pergi ke lumbung untuk memasang pelana pada kudanya. Tanah tertutup salju, udara dingin menggigit; kuda itu tidak berolahraga selama beberapa hari. Ketika kuda itu dibawa ke tempat minum, ia tiba-tiba berputar dengan penuh kelincahan, menendang kedua kakinya tinggi ke udara—dan menewaskan Jim Farley.

Akibatnya, desa kecil Stony Point harus mengadakan dua pemakaman dalam satu minggu, bukan hanya satu.

Jim Farley meninggalkan seorang janda dan tiga anak laki-laki, serta hanya beberapa ratus dolar uang asuransi.

Anak tertuanya, juga bernama Jim, saat itu berusia sepuluh tahun. Ia mulai bekerja di pabrik bata, mendorong gerobak pasir, menuangkannya ke dalam cetakan, dan membalik bata-bata agar dapat dikeringkan oleh matahari. Anak ini hampir tidak memiliki kesempatan memperoleh pendidikan yang layak.

Namun ia memiliki sifat ramah yang alami dan bakat luar biasa untuk membuat orang menyukainya. Ia kemudian terjun ke dunia politik, dan seiring berjalannya waktu ia mengembangkan kemampuan yang hampir luar biasa dalam mengingat nama orang.

Distributor pusat penjualan segala alat listrik tenaga surya. Toko online jual listrik tenaga matahari. Produsen Produk solar sel murah.www.tokosolarcell.net . daftar Paket harga penjualan listrik tenaga matahari

Ia bahkan tidak pernah merasakan bangku sekolah menengah. Namun sebelum berusia empat puluh enam tahun, empat perguruan tinggi telah menganugerahkan gelar kehormatan kepadanya, dan ia menjadi ketua Komite Nasional Partai Demokrat serta Postmaster General Amerika Serikat.

Saya pernah mewawancarai Jim Farley dan menanyakan rahasia kesuksesannya. Ia menjawab, “Kerja keras.” Saya berkata, “Jangan bercanda.”

Kemudian ia bertanya menurut saya apa penyebab keberhasilannya. Saya menjawab:
“Saya dengar Anda bisa memanggil sepuluh ribu orang dengan nama depan mereka.”

“Tidak. Anda salah,” katanya.
“Saya bisa memanggil lima puluh ribu orang dengan nama depan mereka.”

Jangan keliru. Kemampuan itu membantu Farley menempatkan Franklin D. Roosevelt di Gedung Putih ketika ia mengelola kampanye presiden Roosevelt pada tahun 1932.

Selama bertahun-tahun ketika Jim Farley berkeliling sebagai tenaga penjual untuk perusahaan gipsum, dan selama masa jabatannya sebagai sekretaris kota di Stony Point, ia mengembangkan sistem untuk mengingat nama.

Pada awalnya sistem itu sangat sederhana. Setiap kali ia bertemu kenalan baru, ia mencari tahu nama lengkap orang tersebut serta beberapa fakta tentang keluarga, pekerjaan, dan pandangan politiknya. Ia menanamkan semua fakta itu dalam ingatan sebagai satu gambaran utuh.

Ketika ia bertemu orang itu lagi—bahkan setahun kemudian—ia dapat menjabat tangannya, menanyakan kabar keluarganya, dan bertanya tentang bunga hollyhock di halaman belakangnya. Tidak mengherankan jika ia memperoleh banyak pendukung.

Berbulan-bulan sebelum kampanye presiden Roosevelt dimulai, Jim Farley menulis ratusan surat setiap hari kepada orang-orang di negara bagian bagian barat dan barat laut. Kemudian ia naik kereta dan dalam sembilan belas hari mengunjungi dua puluh negara bagian serta menempuh perjalanan dua belas ribu mil—dengan kereta, kereta kuda, mobil, dan kapal.

Ia singgah di kota-kota untuk bertemu orang-orangnya saat sarapan, makan siang, minum teh, atau makan malam, lalu mengadakan percakapan akrab dari hati ke hati. Setelah itu ia segera melanjutkan perjalanan berikutnya.

Setibanya kembali di timur, ia menulis kepada seseorang di setiap kota yang ia kunjungi dan meminta daftar semua orang yang telah hadir dalam pertemuan tersebut. Daftar akhirnya berisi ribuan nama. Namun setiap orang dalam daftar itu mendapat sanjungan halus berupa surat pribadi dari James Farley.

Surat-surat itu dimulai dengan sapaan “Dear Bill” atau “Dear Jane”, dan selalu ditandatangani “Jim.”

Jim Farley sejak dini menemukan bahwa rata-rata orang lebih tertarik pada namanya sendiri daripada pada semua nama lain di dunia digabungkan. Ingatlah nama seseorang dan ucapkan dengan mudah—Anda telah memberikan pujian yang halus namun sangat efektif. Tetapi jika Anda melupakannya atau salah mengejanya, Anda menempatkan diri Anda pada posisi yang merugikan.

Sebagai contoh, saya pernah menyelenggarakan kursus berbicara di depan umum di Paris dan mengirim surat edaran kepada semua warga Amerika yang tinggal di kota itu. Para pengetik surat berkebangsaan Prancis—yang tampaknya tidak terlalu menguasai bahasa Inggris—mengisi nama-nama tersebut, dan tentu saja terjadi banyak kesalahan.

Salah seorang penerima surat itu, manajer sebuah bank besar Amerika di Paris, menulis surat teguran keras kepada saya karena namanya salah dieja.

Kadang-kadang memang sulit mengingat nama seseorang, terutama jika namanya sulit diucapkan. Alih-alih berusaha mempelajarinya, banyak orang mengabaikannya atau memanggil orang itu dengan julukan yang lebih mudah.

Seorang tenaga penjual bernama Sid Levy pernah memiliki pelanggan bernama Nicodemus Papadoulos. Kebanyakan orang hanya memanggilnya “Nick.”

Levy menceritakan:

“Saya berusaha keras mengucapkan namanya beberapa kali dalam hati sebelum menemui dia. Ketika saya menyapanya dengan nama lengkapnya: ‘Selamat siang, Tuan Nicodemus Papadoulos,’ ia terkejut. Selama beberapa menit ia tidak mengatakan apa pun. Akhirnya ia berkata sambil meneteskan air mata, ‘Tuan Levy, selama lima belas tahun saya tinggal di negara ini, belum pernah ada seorang pun yang berusaha memanggil saya dengan nama saya yang sebenarnya.’”

Baca Juga: Betternet VPN Premium 5.2.0 Full Version [Premium]

Apa rahasia keberhasilan Andrew Carnegie?

Ia dijuluki Raja Baja, namun sebenarnya ia sendiri tidak banyak mengetahui tentang pembuatan baja. Ia memiliki ratusan orang yang bekerja untuknya yang jauh lebih menguasai bidang itu daripada dirinya.

Namun ia mengetahui cara berhubungan dengan manusia—dan itulah yang membuatnya kaya.

Sejak muda ia menunjukkan bakat organisasi dan kepemimpinan yang luar biasa. Pada usia sepuluh tahun ia telah menemukan pentingnya nama seseorang bagi dirinya sendiri—dan ia menggunakan penemuan itu untuk mendapatkan kerja sama.

Sebagai contoh: ketika masih kecil di Skotlandia, ia memiliki seekor kelinci betina. Tak lama kemudian kelinci itu melahirkan banyak anak kelinci—dan ia tidak memiliki makanan untuk memberi mereka makan.

Ia mendapat ide cemerlang. Ia berkata kepada anak-anak di lingkungan sekitarnya bahwa jika mereka mau mengumpulkan cukup banyak semanggi dan dandelion untuk memberi makan kelinci-kelinci itu, maka ia akan menamai setiap anak kelinci dengan nama mereka.

Rencana itu berhasil dengan luar biasa—dan Carnegie tidak pernah melupakan pelajaran tersebut.

Bertahun-tahun kemudian ia menghasilkan jutaan dolar dengan menggunakan psikologi yang sama dalam dunia bisnis.

Misalnya, ia ingin menjual rel baja kepada perusahaan kereta api Pennsylvania Railroad. Presiden perusahaan itu saat itu adalah J. Edgar Thomson.

Maka Andrew Carnegie membangun pabrik baja besar di Pittsburgh dan menamainya “Edgar Thomson Steel Works.”

Sekarang sebuah teka-teki: ketika Pennsylvania Railroad membutuhkan rel baja, menurut Anda dari mana J. Edgar Thomson membelinya? Dari Sears, Roebuck? Tidak. Tebakan Anda salah. Coba lagi.

Ketika Andrew Carnegie dan George Pullman saling bersaing memperebutkan dominasi dalam bisnis gerbong tidur kereta api, Carnegie kembali mengingat pelajaran dari kelinci-kelinci itu.

Perusahaan Central Transportation Company yang dikendalikan Carnegie sedang bersaing keras dengan perusahaan milik Pullman. Keduanya berusaha memperoleh kontrak gerbong tidur dari Union Pacific Railroad—saling menurunkan harga dan menghancurkan peluang keuntungan.

Suatu malam, ketika mereka bertemu di St. Nicholas Hotel di New York City, Carnegie berkata:

“Selamat malam, Tuan Pullman. Tidakkah kita berdua tampak seperti dua orang bodoh?”

“Apa maksud Anda?” tanya Pullman.

Kemudian Andrew Carnegie mengungkapkan apa yang ada dalam pikirannya—penggabungan kepentingan antara kedua perusahaan mereka. Ia menggambarkan dengan penuh semangat keuntungan bersama jika mereka bekerja sama, bukan saling melawan. George Pullman mendengarkan dengan penuh perhatian, tetapi ia belum sepenuhnya yakin.

Akhirnya Pullman bertanya, “Apa nama perusahaan baru itu nantinya?”

Carnegie segera menjawab,
“Pullman Palace Car Company, tentu saja.”

Wajah Pullman langsung berseri.
“Masuklah ke kamar saya,” katanya. “Mari kita bicarakan lebih lanjut.”

Percakapan itu kemudian menjadi bagian dari sejarah industri.

Kebijakan untuk mengingat dan menghormati nama-nama teman serta rekan bisnis merupakan salah satu rahasia kepemimpinan Carnegie. Ia bahkan bangga dapat memanggil banyak pekerja pabriknya dengan nama depan mereka. Ia sering mengatakan bahwa selama ia memimpin secara langsung, tidak pernah terjadi pemogokan di pabrik-pabrik bajanya yang berapi-api.

Benton Love, ketua Texas Commerce Bancshares, percaya bahwa semakin besar sebuah perusahaan, semakin dingin suasananya.

“Salah satu cara untuk menghangatkannya,” katanya, “adalah mengingat nama orang. Seorang eksekutif yang mengatakan kepada saya bahwa ia tidak dapat mengingat nama, pada saat yang sama sebenarnya sedang mengatakan bahwa ia tidak dapat mengingat bagian penting dari bisnisnya sendiri—dan sedang berjalan di atas pasir hisap.”

Seorang pramugari bernama Karen Kirsch dari Rancho Palos Verdes yang bekerja untuk Trans World Airlines membiasakan diri mempelajari nama sebanyak mungkin penumpang di kabinnya dan menggunakan nama itu ketika melayani mereka.

Akibatnya, ia menerima banyak pujian atas pelayanannya—baik secara langsung maupun melalui surat kepada maskapai. Seorang penumpang menulis:

“Saya sudah lama tidak terbang dengan TWA, tetapi mulai sekarang saya akan menggunakan TWA saja. Anda membuat saya merasa bahwa maskapai ini menjadi sangat personal, dan itu penting bagi saya.”

Orang begitu bangga terhadap nama mereka sehingga sering berusaha mengabadikannya dengan segala cara.

Bahkan P. T. Barnum—showman terbesar pada zamannya—karena tidak memiliki anak laki-laki yang dapat meneruskan namanya, pernah menawarkan 25.000 dolar kepada cucunya, C. H. Seeley, jika ia mau menambahkan nama “Barnum” pada namanya menjadi Barnum Seeley.

Selama berabad-abad, para bangsawan dan orang-orang berpengaruh mendukung para seniman, musikus, dan penulis agar karya-karya mereka dipersembahkan atas nama mereka.

Perpustakaan dan museum juga memiliki koleksi berharga berkat orang-orang yang tidak rela nama mereka hilang dari ingatan umat manusia. New York Public Library memiliki koleksi Astor dan Lenox. Metropolitan Museum of Art mengabadikan nama Benjamin Altman dan J. P. Morgan. Hampir setiap gereja dihiasi kaca patri yang mengenang para donatur mereka. Banyak bangunan di kampus universitas juga menyandang nama orang-orang yang menyumbangkan dana besar demi kehormatan tersebut.

Kebanyakan orang tidak mengingat nama karena alasan sederhana: mereka tidak meluangkan waktu dan usaha untuk berkonsentrasi, mengulang, dan menanamkan nama itu dalam ingatan. Mereka membuat alasan bahwa mereka terlalu sibuk.

Namun mereka mungkin tidak lebih sibuk daripada Franklin D. Roosevelt—dan ia tetap meluangkan waktu untuk mengingat bahkan nama para mekanik yang pernah ditemuinya.

Sebagai contoh: perusahaan Chrysler Corporation membuat sebuah mobil khusus untuk Presiden Roosevelt, yang tidak dapat menggunakan mobil biasa karena kedua kakinya lumpuh. W. F. Chamberlain bersama seorang mekanik mengantarkan mobil itu ke White House.

Chamberlain kemudian menulis tentang pengalamannya:

“Saya mengajarkan Presiden Roosevelt bagaimana mengoperasikan mobil dengan berbagai alat khusus. Tetapi ia mengajarkan saya banyak hal tentang seni memperlakukan manusia.

Ketika saya datang ke Gedung Putih, Presiden sangat ramah dan ceria. Ia memanggil saya dengan nama, membuat saya merasa nyaman, dan sangat tertarik pada hal-hal yang saya tunjukkan dan jelaskan kepadanya.

Mobil itu dirancang sehingga dapat dikendalikan sepenuhnya dengan tangan. Banyak orang berkumpul melihat mobil itu, dan Presiden berkata: ‘Saya rasa ini luar biasa. Anda hanya perlu menekan tombol dan mobil ini langsung bergerak. Anda dapat mengemudikannya tanpa usaha. Saya pikir ini hebat—meskipun saya tidak tahu bagaimana mekanismenya. Saya ingin sekali punya waktu untuk membongkarnya dan melihat cara kerjanya.’

Ketika teman-teman dan rekan-rekan Roosevelt mengagumi mobil itu, ia berkata di hadapan mereka: ‘Tuan Chamberlain, saya sangat menghargai waktu dan usaha yang Anda curahkan untuk mengembangkan mobil ini. Ini pekerjaan yang sangat baik.’”

Ia memuji radiator, kaca spion khusus, jam khusus, lampu sorot, jenis pelapis kursi, posisi kursi pengemudi, bahkan koper-koper khusus di bagasi yang memiliki monogram namanya.

Dengan kata lain, ia memperhatikan setiap detail yang ia tahu telah dipikirkan dengan sungguh-sungguh oleh Chamberlain. Ia bahkan menunjukkan berbagai bagian itu kepada Eleanor Roosevelt, kepada Frances Perkins, dan kepada sekretarisnya.

Ia bahkan melibatkan penjaga pintu Gedung Putih dengan berkata,
“George, pastikan kamu merawat koper-koper ini dengan baik.”

Ketika pelajaran mengemudi selesai, Presiden berkata:

“Baiklah, Tuan Chamberlain, saya telah membuat Dewan Federal Reserve menunggu selama tiga puluh menit. Sepertinya saya harus kembali bekerja.”

Chamberlain juga membawa seorang mekanik bersamanya ke Gedung Putih. Ia diperkenalkan kepada Roosevelt, tetapi tidak banyak berbicara karena sifatnya pemalu.

Namun sebelum mereka pergi, Presiden mencari mekanik itu, menjabat tangannya, memanggilnya dengan namanya, dan berterima kasih atas kedatangannya ke Washington.

Beberapa hari setelah kembali ke New York City, Chamberlain menerima foto bertanda tangan Roosevelt beserta catatan kecil yang sekali lagi menyampaikan terima kasih atas bantuannya.

Bagaimana Roosevelt menemukan waktu untuk melakukan semua itu tetap menjadi misteri baginya.

Roosevelt mengetahui bahwa salah satu cara paling sederhana, paling jelas, dan paling penting untuk memperoleh niat baik dari orang lain adalah mengingat nama mereka dan membuat mereka merasa penting.

Namun berapa banyak dari kita yang melakukannya?

Sering kali kita diperkenalkan kepada seseorang, berbicara beberapa menit dengannya, tetapi bahkan tidak dapat mengingat namanya ketika kita mengucapkan selamat tinggal.

Salah satu pelajaran pertama yang dipelajari seorang politisi adalah ini:

“Mengingat nama seorang pemilih adalah kenegarawanan. Melupakannya adalah kehancuran.”

Kemampuan mengingat nama hampir sama pentingnya dalam bisnis dan hubungan sosial seperti dalam politik.

Napoleon III—Kaisar Prancis dan keponakan dari Napoleon Bonaparte—pernah membanggakan bahwa meskipun memiliki banyak kewajiban kerajaan, ia mampu mengingat nama setiap orang yang ditemuinya.

Tekniknya sederhana. Jika ia tidak mendengar nama seseorang dengan jelas, ia berkata:

“Maaf, saya tidak menangkap namanya dengan jelas.”

Kemudian, jika nama itu terdengar tidak biasa, ia bertanya lagi:

“Bagaimana cara mengejanya?”

Selama percakapan, ia meluangkan waktu untuk mengulang nama itu beberapa kali, dan mencoba mengaitkannya dalam pikirannya dengan wajah, ekspresi, dan penampilan umum orang tersebut.

Jika orang itu memiliki kedudukan penting, Napoleon bahkan melakukan lebih dari itu. Begitu Yang Mulia sendirian, ia menuliskan nama itu di selembar kertas, melihatnya, berkonsentrasi padanya, menanamkannya dengan kuat di ingatan, lalu merobek kertas itu. Dengan cara ini, ia memperoleh kesan visual dari nama selain kesan pendengaran.

Semua ini memang memerlukan waktu, tetapi seperti kata Emerson:

“Sopan santun terdiri dari pengorbanan-pengorbanan kecil.”

Pentingnya mengingat dan menggunakan nama bukan hanya hak prerogatif raja atau eksekutif perusahaan. Ini berlaku bagi kita semua.

Ken Nottingham, seorang karyawan General Motors di Indiana, biasanya makan siang di kafetaria perusahaan. Ia memperhatikan bahwa wanita yang bekerja di balik konter selalu menampilkan wajah cemberut.

“Ia sudah membuat sandwich selama sekitar dua jam dan saya hanyalah pelanggan lain baginya. Saya menyebutkan apa yang saya inginkan. Ia menimbang ham di timbangan kecil, kemudian memberikan satu daun selada, beberapa keripik kentang, dan menyerahkannya kepada saya.”

Keesokan harinya, saya kembali ke barisan yang sama. Wanita yang sama, wajah cemberut yang sama. Saya tersenyum dan berkata, “Halo, Eunice,” lalu menyebutkan pesanan saya. Hasilnya? Ia lupa menimbang ham, menambahkan tiga daun selada, dan menumpuk keripik kentang hingga jatuh dari piring.

Kita seharusnya menyadari keajaiban yang terkandung dalam sebuah nama, dan memahami bahwa item tunggal ini sepenuhnya dimiliki oleh orang yang kita hadapi… dan tidak ada orang lain.

Nama seseorang membedakan individu itu, membuatnya unik di antara semua orang lain. Informasi yang kita sampaikan atau permintaan yang kita ajukan akan menjadi lebih penting ketika kita menggunakan nama orang tersebut. Dari pelayan hingga eksekutif senior, nama akan bekerja seperti sihir dalam berinteraksi dengan orang lain.

PRINSIP 3
Ingatlah bahwa nama seseorang bagi orang itu adalah bunyi yang paling indah dan paling penting dalam setiap bahasa.